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来源:创米科技

「智能」怎么解决真问题?

2022-04-15
从人性的底层需求出发,解读智能的真谛。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】4月15日报道

越来越多的产品带上了「智能」的标签,几乎所有的电子产品、电器产品,都在告诉人们要「联网」。但「联网」的结果带来的却并不一定是「智能」。

Strategy Analytics 的数据显示,2020 年全球消费者在智能家居上的花费为 440 亿美元,相比 2019 年甚至有所下降。相比之下,美国最大传统家装用品零售商 Home Depot,2020 年的销售额同比大幅增长了近 20%。人们似乎不愿意为略显「智障」的「智能家居」买单了。

「智能家居」的概念从 2013 年开始在中国流行,互联网公司、家电厂商、家居厂商、地产商纷纷入局,后来行业又进入了低谷。但这并不能概括这个行业的全貌。

「很多产品看起来智障,可能是因为连一些基础问题都没有解决。在万物互联的大潮里,它可能是为了连接而连接,但连接之后就可能不稳定、时常不在线;另外,它可以让我们在手机上看到一些数据,但它解决的问题还是有限的,只是提供了一个显示数据的窗口,仅此而已。」创米科技创始人&CEO 李建新观察到,「可能大家觉得这是潮流,这是趋势,就都进来了,认为必须要联网、必须要智能。但它能为用户带来什么,可能思考的比较少。」

创米科技创始人&CEO 李建新

2014 年成立的创米一直聚焦智能家居安全领域,曾先后推出过米键、智能插座、智能遥控器、智能摄像机、智慧门等产品。这个不足 200 人的科技公司在 2019 年的时候年销售额就突破了 10 亿,在疫情下的 2020 年上半年营收同比增长 30%。

伴随着我国光纤宽带用户规模在 2014 年至 2020 年,从 6 千万增长至 4.5 亿,创米抓住了网络普及的机会,旗下「爆款」小白智能摄像机的销量在 2020 年突破 600 万台,占据业内第一的位置。而它在刚刚推出时,外观便与业内原有的产品有较大区别。

李建新说,从一开始,他们设计迭代产品时就更看重人的诉求,而不是一味追求智能化而单纯炫技。比如,他们拒绝「监控」的概念,「监控源自不信任感,只有在安防体系里才看得到。用摄像机「看护」的需求原点其实来自于人们对家人的关心,来自安全感的缺乏。我们把摄像机变成一个可爱的东西,是希望它能够融入你的家庭,和整个环境融为一体,让你愿意把它摆在桌子上。」不同的初始理念会导向不同的产品形态。

小白智能摄像机Y2

成立创米前,李建新曾任职龙旗科技、Acer 宏碁等企业高级管理职务,拥有 20 多年的通讯及电子行业经验,本着对手机之后、物联网行业必将兴起的判断,投身创业。

而这家身处智能家居赛道的创始人和他的企业,看似不重视智能,却成为了垂直赛道的佼佼者,他们是如何做到的?另外,究竟如何才能用好「智能」这个工具?如何才能解决「真问题」?「智能」的真谛是什么?安全的本质又是什么?

为了解答这些问题,我们和李建新聊了聊,以下文字为专访实录精选:

极客公园:行业都在讲「万物互联」,这是为了连接而连接吗?

李建新:行业内现在讲究的大潮流叫「万物互联」,从业者认为将所有的物理器件连接起来,会产生大量的数据,对未来会很有用。但这些东西究竟会对消费者带来什么,我觉得大家思考的比较少。

很多产品看起来智障,可能是因为连基础的问题都没有解决。就算它是为了连接而连接,但连接可能也不稳定,时常不在线。另外,某些产品联网后确实能够让你在手机上看到一些数据,但它解决的问题有限,只是提供了一个显示数据的窗口,仅此而已。它不是一个主动服务于人的过程。

极客公园:为什么会有这么多「伪智能」产品?

李建新:因为大家觉得「智能」是潮流,是趋势,很多做互联网的、家电的、传统家居的、地产商都进来了。

从这个行业来看,切入的人很多不是创业者。他可能是其他行业的切入者,想添加一些智能的东西,让原有的产品变得和以前不一样。他可能认为现有的物联网、智能化的趋势已经威胁到他了,不得不做改变。比如地产商就表现得很焦虑,因为互联网的影响很大。很多时候,他看到别人在游泳,也就下场了,但他不知道别人用的什么姿势在游,大概就是这样的逻辑。而站的角度不同,思考方式不一样,做出来的产品一定会不同。

极客公园:科技的局限是什么?

李建新:科技就是个工具。很多人认为技术能解决一切,并不是这样。首先要从人性的角度出发,举个最简单的例子,假如有个豆浆机,你让它联网,但这能解决什么问题呢?消费者想要的是更营养的豆浆,这才是关键,这才是本质,这是人最底层的需求,这和智能科技无关。这个问题很简单,但未必所有人都会关注,这就是为什么有的产品能做好的原因。

小白智慧门H1

极客公园:那么如何能够解决「真问题」?有什么窍门?

李建新:首先,最重要、最底层的一个逻辑就是:你关注什么?你的脑海里最深层次关注的是什么?你是在关注你的商业、你的生意、赚钱本身,还是关注其他的?其实关注点不一样,你就会不一样。

我们当然会关注公司的生存状态,但我们首要关注的是用户本身。回到人性本身,人首先要被满足最基础的需求。

为什么在整个智能家居这么大的一个框架里面,我们会切入安全领域?因为,我认为它是一个最底层的东西。人大多数时候是缺乏安全感的,而这种安全感如果能够被看得见,那么人就放心了,就没有焦虑感了。

比如你家有小孩,你首要关心的是什么?你会关心他是不是在一个很安全的状态,会关心他现在怎么样了。

我国第七次人口普查数据显示,有 3.76 亿流动人口,也就是说每 4 个人里就有一个人是流动人口。这意味着他和原生家庭是分开的,他们需要有远距离的交流,这是人最底层的逻辑。这个时候,我们的智能摄像机就发挥作用了。

它可以看家、看护老人和孩子,摄像机「看护」的原点在哪里?——是你关心,是你的安全感的缺乏。

很多时候,用户只是想要看一下他的家人在那个时间段在做什么,可能看一眼就安心了,并不一定要说些什么,并不一定需要每天都打电话。这就是人性,最底层的逻辑。

智能的核心是要解决问题,而且要主动解决、主动服务,而不是倒过来你为它服务。

极客公园:你们为什么一定要强调摄像机的「看护」属性?

李建新:我们从来不叫监控,监控是另外一个逻辑。监控源自不信任感,只有在安防体系里才看得到。

我们叫「看护」,在我们的体系里叫看护安全。因为我们要解决的是安全感的问题,安全感缺失,你会有焦虑感。

比如说我们的小白智能摄像机,它的外观和其他产品就有很大区别。我们在一开始设计的时候,就把它定位为一个非常居家的产品,希望它能够融入你的家庭,和整个环境融为一体。回过头来看 2015 年前市面上的摄像机长什么样,你就会知道,这是多么大的不同。

我们推翻了行业原有的设计理念,把它变成一个可爱的东西。你愿意把它摆在桌子上,这是一个巨大的差异,我们在这里面做了大量细节的调整,整个交互界面也变得十分不同。这是有我们的完整的价值观在里面的。

极客公园:从安全单品拓展到全品类平台,你们是怎么思考的?

李建新:如果你看那种新装修的房子,尤其是精装交付的,你会发现一进门的左边或者右边,会有一个视频对讲,绝大部分巨丑无比又很贵。

我们在 2020 年推出了一款业内首创的智慧门产品,目标就是解决所有这些问题。它是一款「常电」的一站式产品,比如人脸识别、指纹识别、智慧门锁、智慧猫眼等都可以做进去,而且不需要担心它什么时候没电,同时可以不断迭代和升级。

小白智慧门H1

我可以解决所有需求,但你得有个最底层的东西,供电的问题就是基础。我们要在做到安全的基础之上,把一个产品做极致,而不是带来新的焦虑。

越来越多的人开始做解决方案,我们也是。但我们可能会看得更远一点,认为未来会是一个什么样的世界。但我们没那么焦虑,非要把一切押在未来、所有的资源都投到未来。我们我觉得,不同时期要做不同的事情,现阶段我们的单品肯定要继续做好,同时布局未来。我们并不存在所谓的转型问题,这是一个顺势而为的过程,这是我们的思考方式。最终为用户解决问题,才是智能的真谛。

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