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来源:企业供图

Udesk品牌升级为沃丰科技,“数一数二”战略开启新征程

2021-07-01
沃丰科技AI驱动的五条产品线,全面助力企业数字化、智能化转型。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】7月1日报道(文/王非)

2014年创业伊始,沃丰科技创始人兼CEO于浩然带领团队专注于智能客服领域,成为行业里首个提出“全渠道客服”概念的企业,彼时的产品Udesk就代表着公司。

时移世易,今年6月初,公司品牌正式从Udesk升级为沃丰科技,并发布了“AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商”的品牌定位。这也是沃丰科技自成立以来,首次品牌重大升级革新。

经历四个阶段,打造五条产品线,形成覆盖三个领域的全面产品矩阵

此前,用户对于Udesk的品牌印象过于深刻,这也与沃丰科技创业伊始的巨大创新不无关系。

沃丰科技首创“在线客服+呼叫中心”模式,并在中国率先提出“全渠道客服”概念。企业的客服人员只需在一个平台就能解决客户通过电话、企业官网、APP、微信为等各种渠道提过来的问题,从而提高工作效率,降低企业成本。

随着人工智能时代的来临,沃丰科技顺势而为,在核心技术领域持续投入:主攻语音语义融合技术,自研领先的AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR)、语音通讯平台(CC-PaaS),获得中国人工智能产业发展联盟“可信AI评估认证”,是工信部“新一代人工智能产业”AI机器人方向的揭榜挂帅单位,打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品,为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案。

于浩然表示,沃丰科技并不是一个拿着锤子找钉子的公司,所有产品均已经在行业中得到了应用,并通过AI技术来进一步提升底层效率。

2016年,沃丰科技开始全面推进AI落地,自研AI技术和平台,陆续推出AI系列产品(GaussMind产品线),推动全渠道客服升级为智能全渠道客服。并在2017年,将智能客服进一步升级成全场景智能客服系统,帮助客户打造智能HR共享服务中心、智能财务服务中心、智能IT服务中心等管理服务。

至此,沃丰科技正式获得企业发展第一阶段的初步胜利,由此获得了客户和投资方的一致认可。

在接下来的四年里,沃丰科技持续创新,几乎每一年都在推出新的业务线,来不断完善其产品矩阵,全面满足客户在服务、营销、管理等场景的需求。

2018年,沃丰科技推出面向现场服务场景的低代码PaaS平台ServiceGo,并进一步基于PaaS平台,打造销售云,目前已正式进入CRM领域,推出销售服务一体化CRM解决方案。

2020年,沃丰科技推出体验管理平台CusBridge——针对客户体验、员工体验的综合性体验管理平台,开拓国内客户体验领域。

2021年,沃丰科技推出微丰——基于企业微信的新一代CRM平台,构建基于企业微信的营销、销售、运营和服务的全流程一体化解决方案。

至此,沃丰科技正式形成业内最全的产品矩阵,包含Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五条产品线,全面赋能到全维度产品中去,助力企业智能化、数字化转型发展。


谈及企业核心优势,除了上面提到的产品优势和技术优势,于浩然还表示:“做客户体验最重要的是要有数据,数据的来源也很重要。而有了大量数据做支撑,也让我们从这些数据里面挖掘到了很多体验的指标,这是一个非常大的优势。”

服务能力也是沃丰科技的核心优势之一,于浩然表示,“沃丰科技有完善的服务体系。我们能够满足中小企业对效率、速度的需求,也能满足大型集团客户对专业、深度的需求。”

截至目前,沃丰科技已服务世界500强52家、中国500强103家,付费客户超过10000家、头部客户覆盖16大行业。成功服务了伊利的全渠道智能客户服务中心、泰康人寿的智能HR服务中心、快手的智能财务服务中心、碧桂园的智能IT服务中心、新华三的现场服务平台、大金空调的销售服务一体化平台、北京地铁96123 热线的智能语音机器人客服、报喜鸟通过微丰搭建的企业微信客户运营平台、某省公安厅的智能政务服务管理平台等。

“数一数二”战略,新品牌助力沃丰科技开启新征程

沃丰科技经过七年发展,历经四个阶段的进化,旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五条产品线顺势而生、紧密关联,在AI平台、AI中台的支撑和驱动下,既能提供客户服务、CRM、客户体验垂直领域的专业解决方案,也能交叉打通、高效协同,提供企业管理内外部沟通的全场景整体智能解决方案,满足企业在营销、管理、服务方面的转型升级需求。

在蓝图清晰之后,沃丰科技提出“数一数二”战略。于浩然介绍,除了在产品和方案层面的紧密关联、协同共生,在市场营销方面,“沃丰科技将以’数一数二’战略,加速拉开Udesk产品与追随者的差距,保持绝对领先;同时全面占领AI、CRM、现场服务等领域的市场战略高地,把沃丰科技铸造成行业的高端品牌。此外,公司将推进交叉销售的方式,既能把老产品卖给新客户,更能把新产品卖给老客户,形成产品间的协同销售效应。”

于浩然用“大鸡小鸡”理论作为补充:“当两只鸡一样大的时候,人家肯定觉得你比他小;当你是火鸡,人家是小鸡的时候,你会觉得自己很大,人家会觉得咱们一样大;只有当你是只鸵鸟的时候,别人才会承认你大。”

他表示,“希望我们的每一条业务线,都能在各个品类里面做到数一数二的市场地位。”

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