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盛佳莹
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WakeData惟客数据:数字化时代客户经营系统的先行者

2021-05-07
让数据成为企业的生产要素。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】5月7日报道(文/盛佳莹)

4月22日,企业数字化升级服务商WakeData惟客数据宣布完成2500万美元B+轮融资,由腾讯与红杉中国联合领投,IDG资本、红点中国跟投。

这是惟客数据自2018年成立以来的第四轮融资,每一轮融资均有老股东追投增持,可见资本市场对其业务发展持续的信心。

事实上,数字经济正在成为当今最活跃的经济形态,也是如今全球经济增长的重要动力。而企业作为数字经济时代的主体,数字化转型是“刚需”,也是必经之路。

以地产为例,根据 2020年克而瑞科创访谈与调研数据显示,已有58% 房企处于数字化主动优化业务发展;18% 房企正在尝试数字化引领业务发展,并且超过 90% 的 TOP50 房企均把信息部门作为集团的一级部门,且大部分由副总裁级别挂帅,信息化团队人数也获得快速扩充。

惟客数据联合创始人&副总裁谭必文也表示,数字化转型已经成为各行业的定性判断必须要做的事。

但新的问题也随之出现,如今,企业拥有PB级数据已经成为常态,EB级数据时代也将很快到来,面对复杂、多元的海量数据,如何快速、精准地找到有效数据已成为当前数据领域最重要的挑战。

整体式解决方案

面对传统企业数字化转型的挑战,WakeData惟客数据提出了一套整体式的解决方案,即WakeData「惟客云」。

“我们提数字化转型升级往往不会放在互联网企业身上,它们已经是数字化的‘原住民’,业务都在线上开展,天然的拥有数据基础。”但传统企业,业务往往在线下开展,且数据分散。

“因此,第一步,我们要让企业业务在线化,用户在线化。” 通过线上、线下业务交易场景多元化来构建企业与用户间的数字连接。

为此,WakeData惟客数据通过搭建数字化交易(WakeCommerce)、数字化会员(WakeMember)和数字化销售(WakeSales)三大产品来帮助企业实现业务在线化、全域客户资产化、客户跟进在线化,为企业数字化经营提供连接客户的触点支持。

“第二步,帮助企业解决数据智能问题。”相比于互联网企业,传统企业在信息时代通常使用用户工具如CRM、营销工具等,但这些工具是松散的,导致数据是割裂的,数据也是静态的冷数据。

在实现第一步业务在线化后,企业又会产生大量用户行为的热数据。如何将大量存量数据和增量数据拉通处理?

WakeData惟客数据提供了数据中台产品,即惟数平台(WakeDaaS),以惟数平台为基础进行数据采集、存储、加工,帮助企业打通多源异构数据,实现数据资产化。

同时,通过客户数据平台(WakeCDP)、经营分析平台(WakeBA)、算法服务平台(WakeAI)三大数据应用实现数据价值化,为企业数字化经营提供数据赋能。

“第三步,解决数据运营问题。”在解决企业数字连接、数据智能后,赋能企业运营成为新的命题。

WakeData惟客数据设计了以增长为核心的运营体系,通过数字化广告(WakeAD)帮助企业从公域流量平台精准获客沉淀到私域流量池,对各广告计划进行全链路效费分析;数字化营销(WakeMarketing)提供丰富的营销工具和拉通各私域触点的自动化营销能力,对私域流量进行精细化运营,全面助力企业数字化经营,实现增长;数字化运营(Wake Operation)则是固化行业优秀的运营体系,运营活动工具和模板内容,让传统企业也具备像互联网公司一样的用户运营基础能力。

惟客云围绕着数字连接+数据智能+数据运营的数字化升级路径,构建了完整的客户经营系统产品矩阵。

对外,这一套惟客云产品可以帮助企业构建获客、留存、促活、成交、复购完整的公域转私域经营闭环。

对内,惟客云则通过统一数据口径、数据资产共享、数据可视化等手段,以数据驱动运营和管理协同,不断优化业务流程,最终帮助企业构建以客户为中心的数字化经营系统。

行业化业务战略

2015年前后,移动互联网发展逐渐见顶,头部及一线互联网科技公司都设立了大数据部门, 从供给端来说,AI、大数据、物联网等“后互联网时代”的新兴技术发展逐日成熟,进入商用阶段。

而需求端来说,人口要素也产生了变化。过去,由于人口红利及人力成本低,中国既是最大的消费市场也是最大的劳动力市场。对于企业来说,用人力来解决运营比用技术手段成本更低。

但根据德勤的一项研究表明,从2005年到2015年,中国劳动力成本上升了5倍。中国的工业界和制造业的劳动力成本正在显著提高。

劳动力上升催生出了迫切的市场需求。减员增效,通过技术手段提高运营效率,已成为更多企业的选择。

谭必文表示,在传统行业中,信息化程度最高的是金融行业,其次是地产和汽车行业,第四梯队是家装等泛零售行业。

“这些行业都有一个共性,他们都是高净值人群行业,获客成本极高,营销成本大。”因此,这些行业更看重私域流量的运营,从而来降低营销成本。

WakeData惟客数据目前的定位客户群体也正多为to c类企业,以地产、汽车、家装行业为主。先后服务于碧桂园、万达集团、富力集团、融创中国、越秀地产、中南集团、中骏集团、绿景集团、红星地产、鲁商集团等20余家头部地产客户;屈臣氏、格力集团、喜茶、益丰大药房、以纯、掌上明珠、左右沙发、箭牌卫浴、东鹏等30余家家居泛零售客户。

不同行业的业务逻辑不同,要服务好不同行业的客户,必须理解行业和业务。因此,WakeData惟客数据根据行业灯塔客户来打造产品、数据模型和运营方法。

在地产集团基于惟客云产品,为企业提供大会员产品解决方案,为集团盘活用户,经营用户。为房开获客提供客户营销、投放、直播等客户营销方案,为物业增值服务收入提供线上商城、会员和业主运营方案,为商业Mall提供线上线下用户运营、导购服务方案。

在零售、汽车、家装行业基于惟客云产品,可为企业提供数字门店、营销、导购、直播、全员营销方案。

谭必文向猎云网透露,未来WakeData惟客数据还将进一步贴合行业、强化产品,推出惟客云地产版、惟客云汽车版等,为企业盘活公域私域用户运营,进而达成让企业更懂自己的用户,让用户更忠于企业品牌。

唤醒数据

过去二十年,互联网企业飞速发展,这背后得益于互联网企业的运营效率远高于传统企业。“举一个最典型的例子,传统企业做决策往往依赖个人经验判断,而互联网企业则用数据说话。”

从2009年进入手机行业,谭必文完整见证了中国移动互联网的发展历程,也深刻感知到了时代发展的脉搏。

过去,在信息化时代,中国长期处在“卖方市场”。“基于中国市场巨大的人口红利,只要产品生产制造出来,稍作推广就大概率能卖出去,处于‘人找货’时期。”

在‘人找货’时期,企业经营以“资源”为中心展开,企业更重视产品从生产到卖到消费者手中的过程,因此提高效率更多的是在过程管理上。

但随着互联网时代到来,互联网技术逐渐渗透到各行各业。与此同时,2015年后阿里等互联网科技公司开始布局云计算,大数据技术日益成熟,加上产能过剩,“货”与“人”的关系开始转变,从“人找货”时期过渡为“货找人”时期。

但谭必文认为,不管是“人找货”还是“货找人”时期,其底层的商业逻辑是不变的。“对于任何一家企业而言,核心资产都是产品/服务和客户,而在这两个核心资产之间,数据是流淌其中的血液。”

在“货找人”时期,企业要想提高经营效率,过程管理已经远远不够,必须构建一套以客户为中心的数字化经营系统,将经营节点变为数据,通过数据驱动来提高效率,同时,通过经营分析体系来校验企业经营的过程和结果,而这也是过去互联网企业飞速发展的重要原因。

在新冠疫情的冲击下,也加速了企业数字化运营转型的步伐。今年“两会”期间,“加快数字化发展,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化转型”被写进国务院2021年政府工作报告,数字化作为新时期中国社会经济高质量发展的基建,已经成为我国企业在后疫情时代弯道超车的势能底座。

在当今的数字化时代下,WakeData惟客数据希望成为时代的唤醒者,帮助企业让数据成为生产要素,发挥其价值,从而让中国企业在世界竞争格局中,跑得更快、更健康。

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