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林美余
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来源:企业提供

连接物业、业主和商家,壹社圈如何打造社区信息化服务闭环?

2021-03-27
早期项目
社区信息化建设缺乏一个有效的管理工具作为抓手

【猎云网(微信号:ilieyun)海南】3月27日报道(文/林美余)

“物业上班的时候,我们也在上班;我们下班后,物业也跟着下班了,缴个电费实在是很不方便”

对于业主而言,每个月固定的物业费换不来等价值的服务,小区办事麻烦、沟通反馈周期长、效率低体验差;对于物业管理员而言,业主不配合、管理难度大、事情复杂且多,业务收入少,总是干着最多的话却赚着最少的钱。

双方的问题需求得不到解决,相互的不理解,也不断激化物业管理者与业主之间的矛盾。

在城市信息化发展过程中,社区信息化体现了数字城市的发展特点和重要元素,为城市和社区居民构建服务于实际生活的信息化空间,创造了高品质的现代化生活享受,正成为了21世纪城市发展中心的增长点。在这之中,社区信息化整合了信息的需求、消费、供给、中介传递和管理等各环节重要因素,成为连接社区居民、物业管理者、企业和品牌商家的重要载体。

海南一道科技有限公司成立于2014年,旗下的微信社区服务平台“壹社圈”,致力于打造综合服务社区经济,为社区物业管理者和周边商户提供符合“互联网+”转型升级的软件产品及开发服务,以技术创新驱动“互联网+”战略的升级。

改变物业和业主沟通方式,赋能社区信息化转型

社区信息化建设不缺乏理论和方法,只是少了一个有效的管理工具作为抓手。

对于物业管理者来说,壹社圈是一个方便、简单的物业管理系统,通过后台各种不同权限的账号分配,自定义表单等数据,实现信息发布、业主管理、财务报表、物业费计算等多社区平台化应用。

在数据整合上,平台设置权限人员管理,分配不同权限人员对应的账号,有专门的微信前端给抄表员,电表、水表、燃气表等数据可以手机一键录入,数据直接同步更新后台并进行计算,节约人力和降低出错率。

在业主管理方面,平台可以一键导入所有楼宇住户信息,物业可查看住户是业主还是租客等属性信息,自动识别并禁止小区外人进入,方便管理;同时物业可以微信发布小区的通知、活动等信息,一键推送给所有业主,省去海报打印、传单打印、人员张贴等人力费用支出。

在财务管理上,后台可以清晰查看所有的物业账单,了解对应不同的项目分类、收费分类方式;实时查看缴费情况,掌握未交、已交和拖欠物业费的业主具体情况。轻松导出对应报表,准确管理财务记账,方便存档和核查。

对业主来说,壹社圈是一个好用、方便的社区服务体验生态平台,能够满足其缴纳费用、保修故障、联络邻里邻居、发布供需信息等服务需求。

实现缴费功能自动化。物业生成每月物业账单,业主在微信可以直接收到应缴费提醒,点击直接缴纳费用,省去传统纸质账单每户派发的麻烦,提升准确率和效率;缴费后,业主可直接在平台申请电子发票,免去二次跑物业开发票给财务带来麻烦。

在日常服务上,业主可在平台上发布维修需求和供需信息,维修人员及时收到业主维修需求并进行现场查看,实时记录情况和维修建议;同时,业主还可以通过平台实现日常车辆管理、费用缴纳情况、到期情况查询等功能服务。

使用安全上,公司通过技术迭代和云计算,保障平台安全稳定以及业主信息安全;同时,平台费用直达物业微信商户号或者公户,任何没有中间机构,从而保障资金安全。

搭乘社区电商之风,丰富社区生活服务

为物业企业带来全新盈利模式,让物业企业彻底摆脱被动局面,让物业有更多的额外收入,让业主有更优质的购物渠道和服务体验,增强物业新业态的可持续发展。对此,壹社圈将每一个合作物业发展成领结BD,在行业内形成快速传播,同时导入外部电商服务资源,为社区用户提供多元化的生活消费服务,实现社区电商价值。

在提升和保障用户体验上,壹社圈通过数据挖掘用户真实需求,提升交付体验;通过全程共仓、社区内部业主建仓的方式,加强最后一公里配送服务建设,为业主用户提供人情味的产品服务和售后体验。

同时横向拓展广东、湖南、四川等核心省份,完成一轮核心居住热点城市的市场建造;增加融入更多优质物美的原产地直供货源,加快和顶级电商货源的合作,让社区具备专属的核心供应商享受。

目前,平台已接入三大商业服务板块;一是提供包括家庭上门维修、家政保洁等日常生活家政服务;二是小区房租租销信息、二手转卖、家庭智能硬件等信息产品交易服务;三是生鲜百货、周边商家预约到店消费、团购、优惠促销等商业消费商城,为业主用户提供一键直达的生活服务。

壹社区联合创始人张潇向猎云网说道,未来社圈平台将接入宠物服务、票务购买、本地美食特惠团购、经典特产空运直供等更多产品服务。

对于商户而言,壹社圈是一个直接、高效连接社区消费者的桥梁。因此,公司主要盈利来源于商户端收费,商家使用后,需要针对不同板块将相对应比例的返佣给物业,而平台每引入一个新的板块,都会和物业确定该板块的佣金分成。

壹社圈现任的合作单位有云栖社区、三众科技、天蓬网、猪八戒、阿里云、好雨云、中国石油、西部数码、UCLOUD、QINIU等。

社区团购火热,壹社圈的社区服务优势在哪?

社区团购近来愈发火爆,互联网巨头纷纷下沉,加码该领域布局,同时新玩家不断入场,市场竞争加剧。据艾媒咨询报告显示,受疫情影响,2020年社区团购市场发展迅猛,预计将到2022年,中国社区团购市场规模或将达1020亿元。

社区团购作为社区生活线上服务转型,不仅推动了社区信息化建设速度,也极大加快了消费者培育的步伐。

但对于后O2O时代的社区团购企业来说,盲目进入和大范围补贴、对市场和用户情况不了解、用户粘性低、转换率差等问题不断凸显,如何用性价比覆盖履约成本的增加、如何让社区流量有更好的留存和转化、如何将城市间分散的消费群进行标准化的运作,都是需要长期探索的难点。

区别于传统团购的直接盲目冲入社区,壹社圈对进入社区和市场的决定,都有一定的认知分析和时间验证。首先是公司市场人员和物业初步沟通平台使用,售后实施人员进场培训,待物业管理系统运营一段时间确认无碍后,才确认第一阶段验收单;接着才是第二阶段将周边商户引入平台,确定合作后引入试营销运营,稳定后分配专属商务代表运维。

在用户服务转换方面,平台打通物业、业主和商家连接,通过日常生活服务、信息化需求对接提高用户使用粘性;同时对用户需求进行精细化分析和管理,链接生活服务、配套产品、商业消费、周边商户等精准产品供应,极大满足用户的社区服务和生活消费需求,形成服务闭环。

在营收方面,平台通过精准需求和服务匹配推荐,提高服务产品购买的转换率,降低传统社区团购补贴用户和商户的成本亏损;同时和社区物业绑定分佣收益,实现稳定的收益保障。

项目:壹社圈
公司:海南一道科技有限公司

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