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实地探访H&M:“两面派”反成搅屎棍,“自杀式作妖”自身难保

2021-03-26
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中国不缺一个服装品牌。

本文来自合作媒体:DoNews,作者:李可馨。猎云网经授权发布。

H&M“碰瓷新疆棉花”时间仍在发酵,线下门店是否有影响,DoNews进行实地探访。

风波后续

上午10点,三里屯太古里H&M处于刚营业时的沉静,店员正忙于换工作服、陈列衣物。但对于刚刚发生的风波,门店营业似乎并没多大影响,三三两两顾客陆续进店挑选衣服。

其中一位顾客看中一件连衣裙,拍照打开淘宝寻找同款,对于H&M“碰瓷新疆棉花”的事情,她表示对自己的影响并不大,平时也很少在H&M下单,因为“质量不好还卖得贵”,来店里也只是想在网上找找同款。

而另一位顾客是对面汉堡店Shake Shack店员则表示,“听说了一点,也不太了解,我过得比较糙。”

几位店员对DoNews的回复也都是“昨天没来上班”“不清楚”“不知道”,甚至有一位干脆不作答。或许经过昨天一轮轰炸,门店授意已经明确,口径已经开始保持统一。

恰逢遇到商场安保例行巡检,安保回复也非常官方:(如你所见)门店照常营业,未接到商场通知,后续情况我们也不了解。

DoNews再次来到位于海淀区万柳购物中心H&M,此时已正值晌午11:30,门店顾客约15人左右分散在男装、女装、童装等区域进行挑选,也有正在结账的顾客。

与店员攀谈时了解到,“平时这个点试衣间没有排队,差不多也满了,(今天)营业情况还是受到一定影响。”

同时她也忍不住抱怨道:网上都是乱炒,官网已经发了(意思是澄清了)。

消费自由或许无权干涉,但受舆情影响,H&M线上业务或许将遭遇更重创伤,目前在天猫、京东、拼多多、唯品会、苏宁等多家电商平台上,搜索H&M、HM等关键字,已搜不到相关信息。

此外,在百度地图、大众点评等APP上,搜索H&M、HM等关键字,也已经无任何相关结果;同时,小米、华为应用商店均已下架了H&M商城App。

此次事件引发后续连锁反应如此之大,与H&M“自杀式作妖”脱不了干系。

一边在官网发出声明,讨好西方市场,称他们深切关注西方媒体对所谓“新疆地区强迫劳动和歧视少数民族宗教”的指控,强调自己没有与任何新疆服装制造厂合作,也不从该地区采购棉花。

一边在官方微博回应,讨好中国消费者:H&M集团并不直接从任何供应商处采购棉花。H&M 集团一如既往地尊重中国消费者,我们致力于在中国的长期投入与发展,目前在中国与超过350家生产厂商合作,为中国及全球消费者提供符合可持续发展原则的服饰产品。

即便H&M不涉及新疆供应商,却依然站出来声称“不采购新疆棉花”,其用意大致也昭然若揭,这也是共青团中央官方微博将H&M此举定义为“碰瓷新疆棉花”而不是“抵制新疆棉花”的深意。

共青团中央甚至一连发表三则批评H&M的微博,文中点名H&M“一边造谣抵制新疆棉花,一边又想在中国赚钱?痴心妄想!”,“新疆棉花不吃这一套”。

人民日报也发表题为《一边赚我们的钱一边使坏,H&M你该掂量掂量了》的评论称,身为国际知名服装企业的H&M集团,无视基本事实、无视新疆民众正义呼声、无视中国人民感情,跟随反华势力起舞,既愚不可及,也可憎至极。

如此“说一套做一套”的“两面派”的双标作法,已经深深触及底线。商业世界,容不得没有底线的抖机灵,H&M必将为其幼稚行为,付出应有的代价。

“搅屎棍”

H&M事件同时也已经波及到BCI协会其他成员企业。

事情起因还是H&M官网的那纸声明。为了粉饰“没有采购新疆棉花”的表态,H&M搬出了BCI协会。该协会具体是做什么的?大致是:

BCI是Better Cotton Initiative的缩写,意为瑞士良好棉花发展协会。这是一家总部位于瑞士日内瓦的非盈利国际性会员组织机构,致力于在全球范围内推广所谓“良好棉花”种植项目,并促进“良好棉花”在整个供应链中的流通。

BCI成员企业,则从BCI认证农场采购棉花。而BCI最近因为在新疆进行“可信的尽职调查越来越困难”,决定暂停在新疆发放BCI棉花许可证,所以H&M也就不再从新疆采购。

但账号主体为“瑞士良好棉花发展协会上海办事处”,名为“BCI良好棉花”的微信公众号,此前已经对此事进行辟谣,其微信公众号在3月1日发布《关于新疆问题的重要申明》:

BCI中国项目团队严格遵照BCI的审核原则,从2012年开始对新疆项目点所执行的历年第二方可信度审核和第三方验证,从未发现一例有关强迫劳动的事件。

也就是说,H&M企图粉饰的借口难以立足。但一场自导自演的意淫大戏,已经成功将战火引燃到BCI其他成员企业。

作为BCI组织成员的安踏,已经发表声明称,正在启动相关程序,退出该组织。声明还称,安踏一直采购和使用中国棉产区出产的棉花,包括新疆棉,在未来也将继续采购和使用中国棉。

而同为BCI组织成员的耐克、阿迪达斯,均已发布声明抵制新疆棉花,在其微博下,已经布满大批网友讨伐声。但DoNews在线下也看到,相比H&M,耐克、阿迪达斯门店内顾客并不少。

而据日媒报道,无印良品因采用新疆棉花被美国市场抵制后,悄悄把官网上注明“新疆棉”的标签删除。在中国市场,无印良品产品名中的“新疆棉”则被保留,而且能看出是店内畅销款。

接下来,其他成员企业如何表态,直接关乎中国市场态度。无论如何,任何企业都应当明晰,消费者的热情,最不该成为肆意妄为的底气。

抛开此次事件影响,H&M本早就自身难保,不仅业绩连年下滑,甚至还未从行业衰退、疫情影响的双重打击下走出来。

2015财年左右,H&M集团在中国的销量额就已经出现了疲态,到2016、2017财年的销售额增速更是低于全球市场增速。

受疫情的巨大影响,2020财年H&M收益同比暴跌了90.7%,并宣布关闭350家门店。而受欧美第轮疫情爆发,2021财年第一季度财报,H&M集团的销售额同比下降21%至400.6亿瑞典克朗。

但第一季度,H&M的在线销售额持续增长,据其首席执行官Helena Helmersson表示:“凭借强劲在线销售增长以及良好的成本控制,我们才得以改善财务状况。”

不过眼下,H&M线上业务遭遇下架,创伤情况可想而知。尽管中国只是H&M第四大市场,销售占比约5%,但疫情持续影响下,中国作为经济恢复最快的国家,是最有助于拉动其业绩增长的市场。

若只因当前“欧洲和非洲”,“北美和南美”是主力市场,就奋力讨好,未免眼光太过短浅。

中国市场抵制仍在继续,对H&M无疑是雪上加霜。一直以来的质量问题,也被网友拿出来摩擦:“没有奢侈品的命,却有奢侈品的病”“牛仔裤穿一次就烂”“比奢侈品还娇弱”……

其实从2016年开始,基本每年H&M都会因掺杂、掺假,以假充真等质量问题,被市场监督管理局处罚。

天眼查经营风险显示,该公司有数十条行政处罚信息,处罚事由多为生产、销售产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好等。

在黑猫投诉上,针对H&M,同样存在质量问题投诉,此外还有“货不对版”“店大欺客”“天猫订单不发货”“不退货”等问题,而且绝大多数投诉状态处于“处理中”。

无论事态后续如何发展,消费者心中已有答案:中国不缺一个服装品牌。

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