傅利叶智能获C+轮融资,加速构建康复产业生态体系
傅利叶智能获C+轮融资,加速构建康复产业生态体系
跟谁学发布财报:2020年全年净亏损近14亿元
跟谁学发布财报:2020年全年净亏损近14亿元
芳疗护肤品牌逐本完成A、B轮两轮融资,共5000万美元
芳疗护肤品牌逐本完成A、B轮两轮融资,共5000万美元
51Talk发布2020年Q4财报:全年营收20.54亿元
51Talk发布2020年Q4财报:全年营收20.54亿元
立即打开APP
李未王非
私信
0

违规查询、申诉、催促将更简单快捷,阿里CCO升级闲鱼智能服务

2021-01-15
上市公司
自2020年9月开始灰测至今,三大服务已经覆盖全部的闲鱼用户,拿“一键催促”来说,已助力买家催促效率提升90%。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】1月15日报道

闲置经济逐步繁荣。

拿闲鱼来说,从3C数码到闲置衣物,从二手车到母婴二手,过去一年,闲鱼上架物品达10亿件。

作为C2C闲置交易平台,如何为买卖双方提供买得安心、卖得省心的交易服务?

1月15日,阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里CCO)升级闲鱼智能服务,联合阿里CRO共同推出三大服务能力一次解决三大用户痛点。

“信任是打开闲置经济大门唯一的钥匙,而如何从服务端去保障买卖双方权益,让闲置交易变得更简单,是我们一直致力在做的。”阿里CCO经济体客户体验资深总监杨侠表示,此次升级,将针对咨询多、用户痛的闲鱼问题场景,打造闲鱼特色的智能化服务能力。通过不断扩展自助服务场景,大幅提升用户问题解决效率,让用户安心交易。

升级后,当闲鱼用户遇到账号违规、交易安全、发货纠纷等多个场景的问题时,将可通过违规一站式查询、智能申诉、一键催促的能力得到快速解决。

过去,卖家如遇交易安全、账期保护等问题,需要联系人工客服查询原因,平均24小时才能完成申诉,而通过快捷工具中的智能服务入口,用户可自助操作,只需填写、提交2步操作,10分钟即可完成原因查询、申诉、账期解冻。

而由于不是专业卖家,二手交易中卖家发货、确认收货、退款等时效不均可控,买家也难自行联系上卖家,只能求助人工客服帮忙,链路长,体验不好,接下去,通过“一键催促”按钮,用户即可实时通过智能加密电话外呼触达卖家,提升问题的解决效率。

据了解,自2020年9月开始灰测至今,三大服务已经覆盖全部的闲鱼用户,拿“一键催促”来说,已助力买家催促效率提升90%。

“而这三大服务只是我们智能服务升级的第一期,接下去,我们还将打造极速追款能力、社区互助鱼塘、精准化服务,来进一步提升闲鱼的智能服务,为用户带来更高效、便捷、安心的服务。”杨侠表示。

猎云网APP阅读全文

体验更加

猎云网

微信扫码关注猎云网

  1. 猎云网原创文章未经授权转载必究,如需转载请联系官方微信号进行授权;
  2. 转载时须在文章头部明确注明出处、保留官方微信、作者和原文链接,如:转自猎云网(微信号: ilieyun )字样;
  3. 猎云网报道中所涉及的融资金额均由创业公司提供,仅供参考,猎云网不对真实性背书。
猜你喜欢
长按图片可以分享给好友
×