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韩文静
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万亿级别的虚拟商品及服务赛道,谁能突出重围?

2020-12-28
行业研究
自由生长阶段已经成为过去式,如何深挖用户的价值成为行业内的普遍思考。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】12月28日报道(文/韩文静)

虚拟商品及服务已经润物细无声地潜入了我们的日常生活。

只要你玩游戏、看视频或者充话费,那就离不开虚拟商品的交易。按成交额计算,中国虚拟商品及服务市场由2014年的6456亿元增长到2019年的13959亿元,是全球最大及增长最快的虚拟商品及服务市场之一。

无论是资本市场还是业绩表现,都预示着虚拟商品及服务行业的前景广阔。虚拟商品提供商及消费场景在吸引用户、留住用户及促进用户活跃度方面,越来越依赖第三方虚拟商品及服务提供者。

在这条万亿级别的赛道上,聚集了各路第三方虚拟产品及服务行业的玩家,都想在市场分得一杯羹。在今年9月成功登陆港交所的福禄控股,其实早已在这个赛道布局多年。

市场:从自由生长,到生态形成

以往,做会员服务、权益服务的一般是信用卡公司、酒店公司等,其他的行业没有做虚拟服务的概念,而随着会员权益逐渐变得深入人心,相关虚拟商品服务的市场需求也愈加旺盛。

自由生长阶段已经成为过去式,如何深挖用户的价值、进行C端用户运营成为了行业内的普遍思考。

随着权益市场崛起,以会员服务、权益服务为代表的的虚拟商品的服务规模越来越大,虚拟商品市场的早期入局者福禄建立起涵盖通信、游戏、视频、直播、知识付费等类目上万个虚拟商品sku“超级权益体系”,其中与官方直连的超过1000家。

超级权益体系为福禄带来了超级渠道网络,在福禄开放平台的渠道管理后台已有超过1600个企业渠道,仅双十一期间吞吐量即超9亿元。

以充值服务起家的福禄网络,围绕着已有能力,不断地拓展边界,一是结合公司本身做的虚拟商品的供应链,围绕供应链的上下游做B端服务,主要是充值服务;二是通过代运营,构建生态。

目前,福禄主要是通过提供各种丰富的营销工具、企业服务、身份识别、电子合同、灵活用工等服务,承载客户的需求,慢慢往一站式服务靠拢,从而以C端运营来推动B端合作。

探索:需求催生新市场,打造“虚拟商品+服务”模式

单纯的权益商品已经无法满足提升用户价值的需求,“虚拟商品+服务”成为福禄为企业客户提供用户运营服务的新探索。

以某应用商店为例,福禄通过打造mall的方式为其建设虚拟商品充值中心,借助福禄多年用户数据的沉淀,综合多种运营手段提升交易,最终达到提升流水、流量变现的目的,使其在双十一交易额增加上百万,订单总量达到20000笔。

对于下游的渠道商来讲,做福利社、积分商城、充值中心等已逐渐成为了他们的核心诉求,围绕这些需求,福禄以“商品+服务”的形式往下游进行输出,帮助用户打通账号体系、积分体系,并提供“抽奖”“权益卡”工具上线,通过这些方式大幅提升应用的活跃程度,收到了良好的市场反馈。

显而易见,福禄要做的不仅仅是售卖商品本身,把商品和服务打包输出形成“福禄模式”,才是最终目的。福禄toB业务负责人举例,“今天我们给A品牌跑通了一套应用商城,以后其他的同类型品牌就可以直接复制这套模式。”

布局:一纵一横,打造开放、透明的虚拟服务交易平台

在以往,虚拟商品行业内多以“上游选下游、下游选上游”的B2B模式进行,上下游企业需要自己去挖掘、对接,而福禄要做的,是把上下游资源聚集在一个平台,形成一个自由竞争的、透明的市场。

坚持“一纵一横”战略,福禄纵向深耕上下游需求,横向挖掘单个用户价值。在福禄开放平台上,商品流、信息流、资金流等所有的内容都会进行展现,上下游的用户可以择优选择,自主交易。

值得注意的是,商品流只是一方面,福禄还将重点围绕企业用户诉求提供服务。在很多公司没有能力和精力去开发服务的情况下,福禄通过SaaS平台,赋能上游的品牌方和下游的渠道商。

公司目前打通了上、下游渠道,包括上万个SKU及一千多个下游消费场景;同时还拥有技术、增值服务等行业壁垒,目前针对上下游的合作商,除了给其提供虚拟商品服务,还包括了“聚合+服务”的一站式体验,与竞争对手形成差异化。

“做福禄开放平台的最大原因是市场需求。”福禄toB业务负责人表示,目前福禄开放平台还在持续升级中,线上已经搭建了二十多个服务项目,未来还将继续拓展,一步步构建起一个完整的生态。

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