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尹子璇
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来源:图虫

​8年前重生,如今这家公司如何玩转私域用户运营?

2020-12-24
观点
一家大数据公司的两次生死抉择。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】12月24日报道

在易观数科之前,你很难想象一家从咨询和分析起家的公司,能够发展出与世界水平看齐的先进技术。

说起易观,我们第一印象或许是高质量的数据分析报告。但从2015年开始,伴随一批技术人才的引入,易观开始上线易观千帆、易观方舟等以技术为基础的系列数据产品。

“早期我们在招技术人员时很不容易,很多人不理解易观为什么要做技术,也不认为我们能做好。但只有技术才能让我们真正达成‘数据能力平民化’这一企业愿景。”易观数科创始人于揚表示。

图注:易观数科创始人于揚

今年10月23日,技术打磨3年之久的全新业务品牌“易观数科”正式对外亮相。

结合已有的易观分析,易观在今年正式完成自身业务板块的完善:易观分析聚焦数字用户洞察;易观数科专注智能用户运营。

简单来说就是:易观分析帮助企业发现问题,指出发展趋势;易观数科帮助企业解决问题,抓住机会。

从发现问题到解决问题,今天的易观,已经通过技术产品,形成了自己的业务闭环。

源起客户痛点

易观数科的具体业务,目前由“易观方舟”这一产品来承接。易观方舟的出现,还要追溯到2017年底。

当时,一家新能源汽车厂商找到易观,购买了易观千帆的数据分析产品,以及一些新能源汽车相关移动App方面的分析报告,用来观察市场发展变化,指导自己接下来的业务调整。

数字时代,新能源汽车通过智能手机App、车机系统与用户进行交互和用户运营已不稀奇。各车企也都在发力App打造,让用户在App上完成车辆操控、预约保养、购买保险等动作。所以车企势必要通过数据对App和运营动作进行优化。

据于揚介绍,当时我们和该客户接触时发现,他们的用户运营做的并不好。首先它的用户行为采集的触点非常有限,只是做了非常简单的埋点动作,造成大量数据缺失。

其次,它的用户ID没有实现全域拉通,各系统之间无法进行同一会员识别。也就是说,同一会员如果在App、小程序、门店系统等先后注册,那么各系统就会重复记录产生数据误差(1个人变成了3个人)。

第三,这些系统之间数据也无法打通,数据孤岛问题严重。再加上数据重复记录导致的误差,造成客户无法对用户进行准确的用户画像识别,更无法进行精细化运营。

但当时客户所购买的易观分析,仅仅是数据分析层面为客户提供了数据参考,在发现这些问题时,无法第一时间进行解决。

“客户的确通过我们的产品发现了问题,但他却不能解决。客户其实是为了解决问题而付费。这才是核心。”

实际上,这一点也是如今大数据行业中,数据公司和咨询公司业务合流的原因:数据产品需要通过咨询能力去发现问题,切入业务;而咨询公司则需要数据产品去解决业务问题。

在发现这一问题后,易观数科反复与这一新能源汽车客户进行沟通交流,了解其用户行为,有针对性的进行运营,就其痛点进行技术研发,并在2017年底前完成了第一版易观方舟的产品研发。而这家新能源汽车企业,也成了易观方舟第一批种子客户之一。

首次危机:决定生死的选择

就在易观方舟顺利问世并拿下种子客户的同时,危机也悄然来临。

因为早期的易观方舟产品采用的是SaaS形态。SaaS产品的好处是按需购买、部署灵活等,这些都是其公有云的架构优势。但同时,这也把大量注重数据安全的客户拒之门外。

分歧出现在2018年初。

由于SaaS版的易观方舟在那段时间先后输了单,所以团队内部在产品路线选择上开始出现分歧。

是坚持公有云的SaaS路线,还是选择可以私有化部署的PaaS路线?这在当时成了摆在易观方舟产品团队面前“哈姆雷特”式的问题。

易观数科CTO郭炜和产品负责人朱江这两位搭档,曾经共同顺利研发易观千帆,但在方舟产品上也犯了难。

虽然两位技术老炮都知道PaaS的优势,但毕竟SaaS产品已经投入研发接近一年,谁都不甘心就这样浪费。郭炜曾对于揚说:“老于,你想好了,要做PaaS,这一年的SaaS可就白做了。”

那段时间,易观方舟产品被分成两队进行“赛马”,竞争气氛一度“剑拔弩张”。高管团队同样每天开会到很晚,讨论、争吵方舟的产品路线。

但从实际业务反馈来看,PaaS几乎是唯一的可行选择。这其中不仅是数据安全,还存在性能问题,与客户内部系统拉通等问题。易观方舟是一个和客户业务强相关的产品,如果不能拉通业务系统就没有发挥价值。

所以最终团队决定选择PaaS,在4月底时把两个团队重新结合,这才让易观方舟得以“重获新生”。

“易观是一个没有山头的企业,大家交流都很平等。即使过程中我们会争吵,但这不是为了某个人。谁是对的不重要,什么是对的才重要。”于揚在接受采访时表示。

选对路线的易观方舟,增长势头如摧枯拉朽,尤其在2019年推出针对小微企业、支持私有化部署的免费版“易观方舟Argo”之后,在很短时间内就收获了上百家小微企业用户。大型客户数量也扩大到数十家。

二次危机:利益与使命的碰撞

8年风雨兼程,过程一定都不是一帆风顺的。当然,也只有经历风雨才能历练出一家优秀的企业。

易观数科面临的第二个难题,来自于用户量持续增长的易观方舟Argo。

易观方舟Argo之所以能在短时间内收获上百家企业用户,正是因为它能够解决小微企业“利用数据解决智能用户运营”这个问题。但伴随用户量增长而来的,则是用户需求的持续增多。

“因为产品切中了用户的痛点,所以用户对产品就会越来越期待。最普遍的声音是,用户希望易观升级一下Argo的运行速度,因为最初产品的运行速度确实比较慢。”于揚介绍。

易观方舟一共有两个版本,一个是免费的单机版易观方舟Argo,满足一些日常基础运营功能,使用者都是小微企业;另一个是收费的集群版的易观方舟,性能相对较高,客户都是中大型企业,并且客单价都不低,是易观方舟产品的核心收入来源。

如果用手机网速来对比二者的性能差距,当时的单机版就像2G手机,集群版就像是3G手机。

当时,公司技术团队正在由郭炜带领下攻坚“即席多维实时查询”这一技术难题。它能够让系统在百亿级的数据量中,把用户自定义的数据维度,在几秒钟甚至更短的时间内反馈结果。这在大数据技术领域是一个门槛级技术。

谁能够处理越大数据量,越快反馈结果,谁就在市场中占据绝对竞争优势。

但毕竟公司整体技术团队研发资源有限,在技术优化方面无法同时兼顾单机版与集群版产品。于是,先做单机还是先做集群,就又成了摆在团队面前的一道选择题。

单机版用户量大,但不直接贡献现金收益;集群版客户都是金主爸爸,每家都为产品掏着真金白银。从商业角度来看,首先优化集群版产品其实非常合理,似乎没有任何争论的理由。

但这时Argo的一些同事说:易观的使命,不就是为了实现数据能力平民化吗?现在这么多人在用我们的产品,虽然免费,但这不正是我们使命的所在吗?

“当我听到团队同事里有人说这句话的时候,我们心里其实就已经有答案了。虽然很艰难,但我们最后还是决定先做单机版产品的性能优化,先满足大多数用户的需求,短期利益让步给了企业使命。我们很庆幸,走过8年,还会不忘初心。”

在单机版产品进行数据处理算法优化之后,处理速度有了巨大提升,一下从“2G网速”升级成了“5G网速”。这让Argo的用户口碑一下就在市场中打开了。在2019年9月Argo上线时的上百家用户数,今年猛增至1000多家。

而有了单机版的优化经验,集群版产品的升级也更加顺利。如今易观方舟集群版客户达数百家。

未来属于“留量”运营

随着产品性能的优化提升,以及升级到“国家队标准”的大数据技术能力,易观方舟就这样一路披荆斩棘。

2020年的疫情,加速了企业对智能用户运营的认知,也加速了易观数科这一业务品牌的推出。

10月23日,易观数科首次公开对外亮相;11月17日,易观数科正式对媒体亮相。

易观数科的推出,补齐了自身“数据咨询-分析洞察-用户运营”最后一块业务版图,从帮助企业进行行业认知,到发现自己的问题,再到解决问题,易观数科是易观赢得未来20年所必走的一步棋。

在易观数科看来,流量红利退去、获客成本高昂、用户转化率低已成全行业的共同瓶颈。从ZOOM、完美日记到蔚来汽车,今天和未来都属于聚焦“留量”的企业,拥有优质的数字用户资产者才能赢得天下。

而优质的数字用户资产,需要持续用户洞察和用户运营,才能在未来竞争中脱颖而出。

易观数科就是要告诉大家,在留量时代,核心资产是数字用户资产,而数字用户资产的养成需要持续的用户洞察和用户运营。

今天无论是银行、汽车、房地产、品牌零售、融媒体等行业,新流量的获取成本越来越高,对留量的智能用户运营就成了普遍刚需,而智能用户运营,正是易观数科在做的事。

对于未来,于揚非常务实。他透露,3~5年内,易观还会聚焦在数字营销的私域智能用户运营方面,通过易观分析与易观数科为客户提供服务。

“再远的未来,相信没有谁能准确预测。我们每次变革都由客户的实际需求支撑。所以我们要做的,就是服务好客户,努力做好现在的事,相信就能赢得未来的竞争。”于揚说。

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