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首发AI创企语忆科技获千万元级Pre-A+轮融资,联想之星投资

2020-12-09
融资汇
本次融资将帮助语忆科技在产品研发、团队建设和市场发展等多个方面进行拓展。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】12月9日报道

猎云网获悉,人工智能公司语忆科技于近日完成千万元级Pre-A+轮融资,本轮融资投资方为联想之星。本次融资将帮助语忆科技在产品研发、团队建设和市场发展等多个方面进行拓展。

语忆科技成立于2016年9月19日,从创立以来始终专注于将自然语言处理技术应用于客户体验管理和客服精细化管理场景,语忆的愿景是让每一个消费者都能够拥有更好的消费体验。

经过大量的市场调研工作,语忆发现目前行业内对于客服服务的把控仍停留于人工操作阶段,这样的模式必然伴随着效率低下、问题找出难度大以及考核维度不够丰富等弊端。直接导致了企业客服管理效率低下,企业服务效益甚微。

从培养顾客忠诚度上来说,客服对话数据中蕴含的大量信息,是企业了解消费者画像,总结产品及服务缺陷的有效途径。语忆意识到,在帮助企业提升效益的同时,也需要帮助企业及时掌握这些信息,进行合理分析,反哺产品及服务,真正做到客户体验全链路管理。

为此,语忆科技通过自然语言处理技术和自主研发的情绪解析引擎,为企业提供了一站式客服精细化管理解决方案。通过对整个客服业务链路的全维度数据分析,帮助企业快速精准定位管理以及服务过程中出现的问题,从而快速提升组织整体的管理能力和服务水平。其中,就包括AI技术模型和统一化平台管理。

所谓AI技术模型,就是在SaaS平台的功能基础上加入PaaS属性,支持使用者在平台上设计标签,自行标注,训练模型,并将生成后的模型用于对话判断。比方说,语忆可以根据企业客户在客服管理工作上的定制化需求,生成AI训练模型,然后对AI模型进行大量的数据训练和标签标注,通过这一系列动作训练,AI就能够对客服的服务话术进行自动语义理解,识别客服服务问题所在,从而针对性地帮助企业提高服务效益。

语忆科技还为企业客户提供了统一的客服管理操作平台,方便客户在统一平台上查看来自多个渠道的客服服务数据。管理人员还可以搭配不同的考核项目和评分标准对客服的服务质量进行多维度的评价,实现全方位的客服绩效考核。一方面提高了客服管理的工作效率,另一方面对客服的服务进行了更深层次的分析和管理。

基于AI技术模型和统一化平台管理等其他技术手段,语忆智能质检平台为企业搭建了一套全新的客服服务评估体系,区别于常规手段,真正做到了智能化、全量化。

目前,随着经济的发展和生活条件的改善,消费者越来越重视在整个消费过程的体验和感受,由此,越来越多的企业将顾客服务列入企业重要战略计划当中,并将之作为企业核心竞争力的重要来源。而其中,客服管理则是提升顾客满意度的关键手段。

在三年多的实践中,语忆科技在客服服务行业积累了大量的数据和经验,并坚持将其应用于不断改进产品质量和提升客服服务中,他们始终相信,顾客服务是一种永不满足的承诺,“已经是非常好了”还不够,每一个消费者都值得拥有更好的服务。

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