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盛佳莹
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成交额飙升150%!品牌“自留地”在天猫618迎来大丰收

2020-06-11
通过深度主动运营消费者,私域运营迎来了大丰收。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】6月11日报道

自己动手,丰衣足食!

天猫618开售7天,品牌在“自留地”里带来的成交额同比增长150%。在淘宝天猫巨大的公域流量红利之上,品牌的新增量还在继续扩大:通过深度主动运营消费者,私域运营迎来了大丰收。

目前,淘宝天猫为商家提供了一系列主动运营消费者的产品,包括商家会员、微淘、淘宝群、专属客服等,且全部免费。这些产品相当于是品牌的“自留地”,让品牌能结合自身特色,主动与粉丝沟通、提供个性化的服务,最终获取新客户、留住老客户,以获得稳定的客流和成交量。

天猫618数据显示,截至6月7日,105个品牌通过主动运营消费者引导成交额破1000万,6个品牌成交额破1个亿。这种淘宝天猫独有的商家服务能力,正在为品牌创造新的长期价值。

淘宝天猫商家事业部总经理齐俊生曾表示,“通过商家产品升级,淘宝天猫2019年带给商家1000亿新的生意机会,这在未来还有很大的增长空间。”

主动运营消费者正在淘宝、天猫商家中成为一股潮流。过去2年,淘宝天猫上进行消费者自主运营的商家增长了160%,包括Nike、小米、美宝莲、海尔、全棉时代、三只松鼠等知名品牌。天猫618前一个月,参加天猫618的商家旗舰店,一共增加了2.6亿粉丝。

结合店铺特色,不少品牌将主动运营等产品用得炉火纯青。“老爸评测”是国内知名的评测类账号,作为“大V”,老爸评测的商业模式并没有建立在“做广告”上,而是给粉丝提供优质的产品服务。擅长做内容的老爸评测,在淘宝群里为用户提供科普互动、答疑解惑等有用的信息维系活跃,同时通过专属优惠、店铺动态提醒等引导成交。目前,老爸评测的淘宝群粉丝已超10万,单群引导下单的成交额,已占到老爸评测整个店铺的15%。

天猫美的官方旗舰店则用专属客服维护老客服,将会员分层运营,并根据不同的人群需求,匹配店铺活动及会员玩法,发放限量专属优惠券等。对比去年11月的数据,美的发现会员的阅读率、进店率都大幅提升,通过专属客服引导成交用户数提升233%,成交额提升更是高达476%。

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