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来源:携程黑板报公众号

梁建章:现在是直播带货最好的时期,新冠疫情比非典更加严重

2020-05-22
转载
全球范围内完全结束可能还要很长时间,这对全球旅游行业都会产生巨大的影响。

猎云网注:对于用户来说,疫情不会让人的基本娱乐需求消失,尤其部分高频次旅行用户,疫情使他们将目光转向国内,直播可以成为旅行折扣的“扩音器”、行程规划助手,让他们更快的发现国内优质目的地,提前规划行程、预订高性价产品,等到真正要出行的时候,快速实施计划,节约时间精力成本。文章来源:腾讯科技,ID:qqtech

5月21日晚,携程联合创始人,人口经济学家梁建章,在腾讯新闻话题访谈栏目“Q问”中表示,对于带货直播,是“从尝试到喜欢”;携程对于内容的探索,“短视频、直播也许都是选择之一。”

现在是直播带货最好的时期

梁建章在腾讯新闻话题访谈栏目“Q问”中称,十场直播带货,累计GMV超过3.3亿。对于直播带货的感受,梁建章称,“直播有趣,更有意义,对于直播这件事,我是从尝试到喜欢。”

对于曾有大佬带货“翻车”的事情,他称对此完全不担心,“有好产品,直播就是成功的。”他还总结了直播带货的三条经验:诚意、供应链、服务,对于李彦宏、董明珠等大佬的带货,他评价称“不同的企业有不同的考量。”

梁建章认为,现在是直播带货最好的时期,“未来也许会成为携程常规化的栏目,但最终一定是专业的人来做专业的事。”

携程第一季度人员变化和往年一样

而对于短视频,梁建章称,携程对内容的探索从未停止,“我们也会尝试更前沿的内容形式,与用户产生更多交互,短视频、直播也许都是选择之一。”

梁建章还透露,今年第一季度,携程全员年终奖全额发放,一线服务岗位的员工依然保持了正常的涨薪,部分业务完全停滞的部门采取了轮休的措施,“人员数量的变化也是和往年一样的正常变化。”

只有全世界痊愈,整个大旅行行业才能真正痊愈

梁建章认为,这次疫情不管是持续时间还是波及范围,都比非典要更加严重。对于疫情影响 ,他透露,在新冠疫情期间 ,携程累计退订数千万订单 ,涉及金额超过310亿元,是“携程成立以来亏得最多的一个季度”。

他预测,全球范围内疫情完全结束可能还要很长时间,这对全球旅游行业都会产生巨大的影响。他看好国内中高端旅游市场,认为休闲旅游的机会将更多的向国内转移。

梁建章称,旅游行业下半年的复苏态势也要看整个海外的情况。疫情不是一个国家的范畴,而是全世界的范畴。只有全世界痊愈,整个大旅行行业才能真正痊愈。

以下为#Q问梁建章#问答实录:

关于直播带货

问:这段时间看梁总每周都在直播带货,带货成绩怎么样?

答:从3月23日三亚开始第一场直播,一直到520,一共做了10场直播,分别在三亚、贵州西江苗寨、湖州、常州、腾冲、广州/深圳、宁波、上海、庐山、山东曲阜。每场都有发战报,从总的成绩来看,应该是已经超过了3.3亿GMV,而且全部都是高星酒店。

问:您觉得直播好玩吗?

答:直播有趣,更有意义,对于直播这件事,我是从尝试到喜欢。

直播是携程“旅游复兴V计划”的一部分,也是我们面对疫情的创新体现。每期直播也让我看到了用户对产品的喜爱、偏好等信息,还能跟用户直接互动,是非常难得的经验。

问:你的直播cosplay引起了很大反响,为什么要这么拼?

答:我工作、学习的时候,和其他企业家一样。但是旅游的时候,我觉得就是应该沉浸其中的,因为旅游是一种不一样的体验,无论是惊险的过山车,还是要穿民族服装,要跳舞,篝火晚会,如果自己还没有做到怎么向大家推广,所以我觉得旅游是一种特别具备创造能力的事物。而且直播作为我们的创新产品,本身就要让大家有耳目一新的感受。

问:直播到现在,收到的反馈如何?

答:目前反响很不错。

携程提供的都是非常有诚意的产品。直播本质上拼的是渠道、低价、产品丰富度、与用户需求契合度。携程深耕行业多年,与行业伙伴默契度极高,很多高星级酒店给出了3、4折预售,令人欣喜。

对于用户来说,疫情不会让人的基本娱乐需求消失,尤其部分高频次旅行用户,疫情使他们将目光转向国内,直播可以成为旅行折扣的“扩音器”、行程规划助手,让他们更快的发现国内优质目的地,提前规划行程、预订高性价产品,等到真正要出行的时候,快速实施计划,节约时间精力成本。

问:以前您给大家的形象是成功企业家、学者,而带货直播给我们展现了另一个不一样的梁建章,这种形象差异,很多网友反映刚开始会不适应,您怎么看这个问题?

答:很高兴可以让大家看到我的更多面。很多人评论说“梁建章出圈了”,其实我想说,我平时就是一个很喜欢旅游、很喜欢体验的人,通过直播大家可以更了解我了(笑)

问:您在直播中推荐的酒店,都去住过吗?

答:一部分我自己住过,一部分我去考察过,有的时候一期准备三个省或全国的酒店,实在没有时间去考察的话,其他携程高管和团队也会去考察体验,总的来说,我们挑选酒店的标准非常严格,星级之外,还会进行多维度筛选,保证质量。

问:很多企业家也都开始玩起直播带货,但是也有很多人玩砸了,您会有这种担心吗?

答:直播对很多人,尤其是一些企业家是新事物,都是在探索和尝试。

我个人没有担心过。首先我对这个行业、对高星酒店都比较熟悉。

其次,携程直播背后是有很强大的团队、高强度的选品、筛查、价格制定、评估工作。每一位参与直播的携程人,无论是营销还是业务,都要设身处地想一想“如果我是XX省用户,我现在想去哪里?我能不能去得了?”再将用户需求拆分为不同的主题,去匹配适合的房型+餐+SPA+景点(酒+X)打包套餐。

一句话,想疫后用户之所想,所以我们直播中提供的酒店诚意十足,有好产品,直播就是成功的。

问:作为比较早的直播带货大佬,您怎么看董明珠、李彦宏他们的带货,有没有什么直播经验分享一下?

答:不同的企业有不同的考量。

对携程来说,直播是创新,也是和用户者最直接的沟通方式。10场直播下来我们发现,带货成功的关键,包括:

诚意:真正为用户带来有竞争力的好产品;

供应链:能快速触达并整合优势产品资源;

服务:对于携程直播推荐的产品,消费者抱有很高的期待,但疫情的危机并未完全解除,如何保障预订用户的权益,让他们能安心使用、或因为疫情不能使用时,不受损失,这对平台的价值观和持续服务能力都提出了挑战,携程设置了“过期退”、“安心退”等保障措施,让用户可以放心购买。

问:是不是所有企业家都适合搞这种形式?

答:视情况而定吧。不同行业不一样,有一些行业,特别需要有专业买家的,企业家有可能要去了解。有一些网红更有说服力,更有亲和力,旅游是两者结合的,一方面要有亲和力,我可能不是那么好,但却是行业中很专业的,我去过全中国、全世界很多地方,对旅游产品可以进行价格、体验包括同类产品的横向比较,因此就专业性来说,我努力想成为一个大家可信赖的,稍微有点趣的专家给大家推荐。

问:直播带货是携程的权宜之计还是会一直持续搞下去的商业模式?

答:开直播的确有“应对疫情”的考量,携程和行业一样,面临着极大的经营压力。但我们发现直播可以成为新的消费场景,也是平台、合作伙伴、消费者共赢的方式。

目前阶段,直播是非常好的时刻,我们确实可以提供优惠的产品、实在的优惠。未来也许会成为携程常规化的栏目,但最终一定是专业的人来做专业的事,现在,BOSS直播以每周一期的频率和用户见面,同时,联合行业大咖增加了“携程BOSS直播-周末场”,创新开辟“单店探店”的直播模式,希望未来携程直播可以从产品、内容层面进一步给大家更多惊喜。

问:像李佳琦、薇娅这些网红直播,坐拥高流量从而掌握商品议价权,很多网友选择购买是看他们带的货会更便宜,那携程现在直播带货的低价酒店是否能持续?

答:目前阶段,直播带货是一个特别好的时机,帮助有计划的用户囤货,商家也非常愿意用优惠去满足这些需求。未来疫情完全恢复以后,看还有没有这么多优惠的产品,不确定,但是现在肯定是最好的时期。

问:看网上有消息称,携程APP正在测试直播带货的功能,未来您对这个会有什么规划吗?

答:我们的目标就打造直播频道,或者说网上的爆款频道,这个频道已经上线了,用户可以从这里发现很多优惠、寻找旅行灵感。

另一方面,我们非常重视持久地对景点、酒店品牌的提升,不光是在直播,携程APP每天有几百万人访问优惠的产品,榜单等,大家访问网站的时候就会看到,这些持续地品牌曝光,可以帮助目的地、景点持续推广他们的特色,这是持续的效应,会得到很长期的推广效果。

关于携程动态

问:现在短视频这么火,携程对这个行业是怎么思考的?看携程旅拍上也在做短视频,以后会不会发力做这块?

答:基于丰富的产品、优质的服务,用户长时间以来更愿意把携程看成出行的一站式工具而非内容平台。但携程对内容的探索从未停止,基于未来的技术基础、用户习惯,我们也会尝试更前沿的内容形式,与用户产生更多交互,短视频、直播也许都是选择之一。

问:携程3月宣布,多位高管0薪或半薪,普通员工是否也要减薪?第一季度的员工人数有没有变化?

答:在非典期间,我们也曾通过高管减薪的方式来应对没有业务的困难时期,这次也不例外,旅游是环境敏感型企业,因此我们一直努力保持健康的财务状态,相对来说具备更好的抗风险能力,今年第一季度,全员年终奖全额发放,一线服务岗位的员工依然保持了正常的涨薪,在部分业务完全停滞的部门,也采取了轮休的措施,一切都为最大限度的保留岗位。人员数量的变化也是和往年一样的正常变化。

关于旅游行业

问:这次新冠疫情,与十几年前的非典有什么不一样?非典时候携程是如何顺利度过的?

答:这次疫情不管是持续时间还是波及范围,都比非典要更加严重。

抵抗疫情,携程付出了巨大的成本,在新冠疫情期间 ,携程累计退订数千万订单 ,涉及金额超过310亿元。这也是携程成立以来,亏得最多的一个季度。在这个过程中,携程服务体系面临了比以往多十几倍甚至几十倍的高峰。

组织协调了全球200多个国家和地区的数百万供应商,逆势而上,为用户提供了高于法定基准的退改政策,尽全力为用户挽回损失。

问:您觉得,这次比十几年前严重吗?哪些公司今年会挺不过去?

答:全球范围内完全结束可能还要很长时间,这对全球旅游行业都会产生巨大的影响。

2020年对整个行业都将是迎战和复苏的一年,我认为休闲旅游的机会将更多的向国内转移,国内中高端旅游市场将会迎来新一轮增长,在这方面积极复苏、创新的企业,或许将迎来新的机会。

问:现在国内酒店行业恢复得怎么样?

答:从携程的数据来看,五一出行的游客在酒店方面更偏爱高质量产品,多选大面积、坐拥山景、湖景、海景、私家沙滩的高星酒店。相比往年,套房、别墅类房型销量比略有上升,消费者已预订的酒店中,4星、5星间夜占比达55%。当然,我们也发现,全国大部分酒店依然具备五成以上的接待能力。携程希望和行业共同努力,争取尽快复苏。

另一方面,各地的旅游信心也在增强,根据“携程旅行家”数据显示,海南“游客信心指数”回血至90%,四川此数据回血至82%,江西80%,云南、深圳皆超过70%,贵州为68%。

问:您对今年的国内旅游市场有什么预测?上半年能恢复几成?全面恢复要到什么时候?国外旅游市场呢?

答:现在基本上半年已经结束了,下半年的复苏态势也要看整个海外的情况。疫情不是一个国家的范畴,而是全世界的范畴。只有全世界痊愈,整个大旅行行业才能真正痊愈。

关于宏观经济

问:如何看待消费券对于内需的拉动效果?

答:多地政府通过消费券、优惠券的形式拉动内需,整体而言我认为还是非常积极、有利的。

效果而言,消费券对当地经济的促进包含两个方面,一是提振当地人的消费信心,二是通过吸引周边、外地人来消费。

问:除了消费券,您觉得还应该采取哪些措施来推动消费的复苏?

经济是循环的,有创造才有更多消费,我依然建议,在科学、合理防控疫情的基础上,全面积极推进复工复产、跨地区旅游,用经济发展来拉动消费。

问:您一直关注人口问题,鼓励生育,在您看来,鼓励生育的需求到底有多迫切?

答:可说是迫在眉睫。

决定未来人口趋势的关键指标是总和生育率。如果生育率处于2.1左右的更替水平,那么孩子辈与父母辈的数量会大致相同,出生人口将维持稳定。但由国家统计局公布的数据,2019年我国的生育率只有1.47左右。并且这个生育率,还包含了全面二孩政策带来的生育堆积,去除暂时性的生育堆积,中国的自然生育率仅有1.1左右。这个生育率远低于欧洲和美国,也显著低于日本,与韩国、新加坡等东亚国家及我国台湾和香港地区同处世界最低之列。

未来,即使中国能够幸运地将生育率维持在1.1的水平不再下降,但相对于2.1的更替水平,出生人口会以每代减少48%的速度萎缩。

关于此部分,我曾撰文写过《后浪没有了怎么办》一文。

问:中国人口老龄化处在哪个阶段?有哪些风险或者急需要解决的问题?

答:目前,中国正走在老龄化的道路上,未来面临的最大风险,是总人口的大幅萎缩以及人口结构的失衡。

根据国家统计局公布的数据,2019年我国出生人口为1465万,比上年减少58万。全年出生率仅为10.48‰,这是继2017年以来,出生人口连续第三年下降,10.48‰的数据跌至有记录以来的历史最低点。

若不通过强有力的鼓励措施增加新生人口,到2060年,中国人口结构按比例来看,年轻人的比例会比现在下降10%到20%,老年人的比例则会更大,这将极大影响中国的创新能力,甚至导致GDP的倒退。

应对老龄化问题,急需解决的就是提高新生人口。

问:您之前和黄文政合作,写了不少真知灼见的人口问题文章。请问您现在如何看待年轻人不谈恋爱不结婚不生孩子的现象和长远危机?

答:近年来,中国政府通过努力在不断完善生育政策,从“只生一个好”到“单独二孩”,再到“全面二孩”,国家越发重视人口走势。

但很多年轻人生育欲望不高,这和他们面临的多重压力,包括工作压力、置业压力密切相关。

对此,我曾撰文呼吁,建议政府通过增加公共育儿设施、减税、生育补贴等方式,提高年轻人的生育意愿。

问:最近您有一个建议,引发的热议比较多,就是建议两个孩子以上家庭可半价买房。为什么会提出这样一个建议?是有什么忧虑吗?

答:忧虑就是中国正面临严重的少子化危机,出生人口正在进入滑坡状态。振兴经济成为疫情背景下的头号重任,各方都在对此献计献策。我认为,人口,尤其是受过良好教育的人口,才是一国最大的财富。

我们也发现,影响人们生育决策的因素很多,其中,房子是极为核心的一个。

中国年轻人的置业压力非常大,尤其在大城市中打拼的人,面临的难题有两个,一是“买不起房”,二是“生不起娃”。没有房子或只有小户型房子,会对年轻人的生育意愿形成压制效果。在放开二孩政策之前,一套两房户型的房子或许还能勉强满足三口之家的生活所需,但随着二孩政策的实施,四口之家往往需要三房户型的房子。但今天大城市的房价,让许多年轻人望而却步,也连带影响了成家、生育的想法。

因此,如果房价下降,将切实解决这一顾虑。

其它问题

问:人工智能方兴未艾,未来越来越多的工作都可以由机器人来完成,是不是人口问题就没有那么重要了?

答:人工智能和人口数量并不是矛盾对立的关系。

如果从整体的经济发展,特别是从创新力的角度来看待人口问题,我们会发现,过去几年,中国互联网的突飞猛进,包括互联网企业的快速发展,和拥有足够多用户密不可分。

同时,用户所贡献的大数据,是推动人工智能发展的因素之一。未来,人工智能会替代很多工作,但创造性的工作依然需要人来从事。当人摆脱机械化的体力劳动或基础工作,高素质的创新人才将变得更加重要。

问:记得以前您有一个观点是:生娃要趁早,那多早才算早?

答:我曾提过一个观点,关于缩短学制,让大家可以提早2年左右从大学毕业。我认为,提前两年踏上工作岗位,实际效果绝不是延迟两年退休可以比拟的。尤其对女性而言,提前两三年进入社会,就能更好地平衡职业生涯和家庭,缓解中国超低生育率的问题。

问:直播上推荐的那些酒店,是真的比平时便宜吗?

答:的确是便宜很多,部分高星酒店拿出了3折、4折的价格,非常划算。

问:多生孩子能让“后浪”变强吗? 印度人口多,非洲人口多,但是有什么用呢?每年毕业800万大学生,能做事的有几个?不解决人口素质问题,光倡导多生孩子,能有用吗?

答:从整体而言,我认为是的。

更多的新生儿,意味着更多的可能性,更多的年轻人,意味着更多创新能力。

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