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海外疫情重创境外游:旅行社大裁员、导游做直播卖化妆品自救

旅游 转载 创业动态
面膜、化妆品,直播带货创造收入

猎云注:迷茫、压力如同乌云般压在旅游从业者的头上。大的批发商性质的旅行社处于半复工状态,小型旅行社则面临很大的倒闭风险。危难之下,直播、带货成他们的自救办法。文章来源:腾讯《深网》,作者:相欣。

1月24日,刘洋经营的旅行社在春节前出发的旅行团从意大利顺利返回,但他没想到,这是旅行社截至目前的最后一单生意。

为了遏制疫情扩散的势头,武汉决定封城。蝴蝶效应很快蔓延到旅游业,并在后来很长时间里让旅游业成为受创最严重的行业之一。24日那天,刘洋手机“叮、叮、叮”连续响了起来,他收到一条短信和同事发来的微信,文化和旅游部发布紧急通知,要求旅游企业暂停经营旅游活动,旅行社和在线旅游企业暂停团队出入境旅游和“机票+酒店”旅游产品。

看完信息,刘洋一下懵了,“全乱套了”。疫情使国内旅游业不得不按下了暂停键,而在国内游出现回暖迹象后,海外疫情的爆发又让“风暴”调整风向向境外游吹去。

国外热门旅游国家和景点的主力军中,中国向来是重要的客源国。以2018年为例,中国旅游研究院和携程联合发布了《2018年中国游客出境游大数据报告》显示,当年中国出境旅游热进一步升温,稳居世界出境旅游的第一位;中国公民出境旅游人数14972万人次,比2017年同期增长14.7%。

最受中国游客欢迎的目的地国家包括泰国、日本、越南、新加坡、印度尼西亚、马来西亚、美国、柬埔寨、俄罗斯、菲律宾、澳大利亚、意大利、阿联酋、土耳其、英国、马尔代夫、法国、德国、西班牙、斯里兰卡等。

眼下,意大利、西班牙、法国、丹麦等疫情严重的国家纷纷采取封城、取消大型活动、全民居家隔离等措施,不少国家发布了旅游禁令,另一方面中国游客主动取消出游计划,多国旅游业不得不接受旅游收入锐减的这一事实。

世界旅游理事会表示,由于中国游客消费下降,疫情将给全球旅游业造成至少220亿美元的损失。他们与牛津经济研究院一起做出初步计算,即使最乐观的估计,假设中国公民出国旅游的人数下降7.0%,损失金额也将达到220亿美元。

在此大环境下,作为旅游行业线下的“毛细血管”,旅行社的损失首当其冲,危难之下,他们不得不开启一场自救行动。

“要命”的退订损失,近一半员工“离职”

刘洋看到旅行社暂停海外游消息时,他的旅行社一支俄罗斯9日跟团游客户已经分别从杭州、成都等几个城市飞往北京。

按照原计划,他们会在当天傍晚从这里搭乘航班前往莫斯科。首都机场的航班指示牌不停滚动着,虽然这趟航班状态仍显示正常,但刘洋知道绝对不能冒这个险。

这些到达北京机场的客户接到旅行社的通知也瞬间慌了神,尤其当得知一同来机场的领队和旅客中有从武汉过来的。

旅行社的客服和管理层全体出动,24小时在线为客户取消订单,或者将订单改至几个月以后。

刘洋经营的旅行社以出境游为主,主要做半自由行、自由行、定制化旅游和当地玩乐的碎片化产品,目的地主要涉及德国、法国、意大利、瑞士,正值旺季的季节性目的地西班牙、葡萄牙以及地中海地区也是他们的重要卖点。“这几个目的地都是重灾区,简直要了命。”刘洋对《深网》说。

按照原来的计划,今年春节刘洋预估销售额与去年同期相比会有10%-20%的增长。如今,别提增长,就连旅行社能不能正常运转下去都是个问题。

春节是旅游旺季,再加上正值寒假,很多客户会选择亲子游和家庭出游行程,从行业整体看销售额能占到全年的15%到20%。

虽然不忍心,刘洋还是决定让接近一半的员工“离职”,剩下80%的员工休假待岗,每月只拿1500元的保底工资。

大量退款压的刘洋透不过气,一方面他们要给取消订单的客户退款,另一方面他们合作的境外地接社、航司要经历很长周期才能让退款到账,有些规模较小的地接社、二三线航司干脆没办法退款,只能把这部分费用算做是预存。

主营出境游业务,以东南亚(包括泰国、马来西亚、印尼等国家)为主的旅行社浪花朵朵也损失严重,不过好在账上还有现金。

该旅行社负责人全美英告诉《深网》,2月的时候一切都还算正常,泰国区的旅游项目依旧有销量。从3月初开始,尤其是海外疫情大爆发,欧洲很多国家禁止中国游客入境,变化一下子就明显起来,旅游类的收入断崖式下跌。

春节那月,退订订单总额达到了500万人民币。自从武汉封城开始,春节期间95%的订单也都退订了。全美英说,旅行社主营中国市场,中国游客基本全面退订,以目的地来那边情况看,欧美国家之前还是有一些游客去泰国旅游的,现在欧洲游客也全部停掉了。

在这场疫情“海啸”里,资金成了保命的“救生圈”。

《深网》从行业人士处了解到,大的批发商性质的旅行社,资金通常比较扎实,现阶段处于半复工状态,员工仅领取最低工资;但那些小型旅行社因为资源少,多数是给大型旅行社团游产品提供散客,面临很大的倒闭风险。

面膜、化妆品,直播带货创造收入

迷茫、压力如同乌云般压在旅游从业者的头上。危难之下,直播、带货成他们的自救办法。

为了减少不必要的开支,全美英只保留了核心团队,做实物类的直播代购成为他们现在的工作重点,包括一些大品牌的进口食品,目前也在洽谈日韩化妆品在中国地区的代理。

浪花朵朵的直播效果还不错,一周播两三次,直播的人主要是公司员工、当地导游,观看人次在几千到一万,好的时候能达到两三万。全美英觉得,就目前来看这还算是个不错的办法,即便是疫情结束之后,实物类也和旅游业相关,可以起到互相倒流的作用。

全美英发现,实物类直播的销售已经非常普及了,比如网红带货。不过在旅游行业做得好的网红还不多,这种情况对于他们来说相当于是布局和投入,尤其是疫情发生后,主要精力放在了直播和短视频上,还专门派了一个团队来做。

“在变化中去适应变化,这是我们的主题,顺势而为,也能看到危险,也能看到机会。”全美英对《深网》说。

针对直播,从2月中旬开始,马蜂窝围绕博物馆、国内外著名景区开启了“云旅游”直播。那些原本要通过乘飞机、住酒店实现的活动在可行范围内被搬到了线上,在马蜂窝旅游App上还出现了直播频道,每天三至十场云旅游直播,内容涵盖境内外上百个目的地、景点,包括路线推荐、旅行必备品、景点讲解、拍照攻略,等等。

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章也先后在三亚和贵州西江千户苗寨开了两场直播,在三亚场1个小时的直播中,梁建章卖掉价值1000万元的酒店套餐。

直播带货成了旅游圈的普遍做法。刘洋也发动手下员工,每天在朋友圈里转发欧洲的进口化妆品、面膜,或者推荐给手机通讯录里的客户们,以欧洲为主要目的地的他们没有选择代购奢侈品,因为化妆品的客单价相对更低,消费频次高,也更容易形成交易,“这也是没有办法的办法”,刘洋有些无奈。

帮助国内旅行社采买带货产品的,是欧洲当地的地接社,这些地接社规模都不算大,十来个人左右就能算中等以上规模了,包括导游、车行、领队也面临着收入为零。

在危机面前,他们做了一次机票“黄牛”:凭借多年资源积累从票务代理那里拿到回国机票,再高价卖出去。那时,很多航司停飞了中国航线,再加上东航、国航砍掉很多航班,以及转机受到当地入境限制,很快这些高价机票就能被人买走,5、6张回国机票能赚个3、4万元。

刘洋也听说了,但他觉得这只是短期办法。“从欧洲、尤其是英国回中国很是麻烦,先后从阿联酋、新加坡或者马来西亚转机,这个渠道给他们提供了一些机会,但也只是最近一个月英国疫情严重造成的‘商机’,随着各地政策推进,但长远来看并不算是好的自救方法。”

预售产品上线,旅游业者存在不确定心理

旅游从业者把希望寄托于行业复苏。3月初,携程推出了旅游业的复兴计划,投入10亿元复苏基金,促进旅游消费,爆款流量联盟精准转化、智能投放、精细化补贴等形式。

这项计划中“预约未来旅行”预售产品矩阵,包括数万家酒店、1000多条旅游线路、100多条航线和300多家景区门票等,这些产品多数可以全年根据实际情况预约使用,并提供“安心退”服务,而价格在4-8折不等。

那时,欧洲疫情还没爆发。3月11日,世界卫生组织宣布新冠肺炎符合“大流行病”特征。海外疫情高发地区如日韩、欧洲、美国等,陆续升级疫情防控措施,部分地区进入隔离状态,边境管制趋严。

刘洋经营的旅行社在携程、去哪儿几个平台都有店铺,他觉得这种流量没办法转化为真实的订单和交易额,他心里依然充满着太多不确定性,这些扶持是不是真的能起到作用?能起到多大作用?刘洋心里画了个问号。

全美英认为,现在有流量但是没需求,全球爆发,没有人敢去国外,境外的需求没有。

一些好的迹象也在显现,携程提出的复兴计划在3月25日正式预售上线,首日GMV就超过了2000万元,订单数超过17000单。

国内旅游逐渐复苏,尝试转做境内游

随着国内疫情发展态势趋于稳定,3月14日,上海文旅局率先发布《关于本市旅游企业恢复部分经营活动的通知》,随后,陕西、江苏、浙江、四川、云南等多个省、区、市先后允许旅游企业恢复部分经营。

冰封近2个月的旅游业出现了复苏迹象。

马蜂窝近期报告显示,3月18日开始,全国众多旅游目的地和景区热度都出现明显回升,全国城市热门周边游景区旅游热度平均涨幅达到67%,很多游客趁周末走出家门,自驾前往城市周边。

去哪儿网提供的数据也显示,3月21日、22日周末期间,全国各景区接待游客数目环比上上周末增长91%,其中5A级景区占比28%,近4000家景区重新开门迎客,A级景区占比达到43%。一日游、省内周边游等短线旅游产品热度也开始复苏

看到这种迹象的刘洋,想换条路子闯一闯——做境内游。不过,做境内游要求对国内的目的地有足够了解,并且还要重新整合地接社、产品代理等多方面的资源,再加上有些地接社暂时还没复工,即便有困难,刘洋也必须要试试。

不过他也有些顾虑,现阶段各地区开放旅游业务经营活动,是有前提的,即不能经营跨省和出入境的团队旅游业务及“机票+酒店”旅游业务。“就是省内游,当地人在当地游玩,外省的人来不了,但当地人对当地景点不一定感兴趣,也不是我们目标客户群。”

马蜂窝CEO陈罡对《深网》称,疫情结束之后,用户的出行需求会快速回暖,整体回暖的节奏将从周边游开始,逐步扩展到国内长线游,境外游的情况取决于境外疫情的控制情况。。

马蜂窝旅游大数据显示,近期一些省、区、市已部分开放旅行社经营,大量景区也开始有序开放,周边游市场会率先进入恢复期。未来随着国内疫情进一步得到控制,国内游也将逐步复苏。出境游方面,由于意大利、韩国等众多热门出境游目的地疫情扩散,出境游目的地的旅游关注度普遍呈现下降趋势。相比之下,一些暂未受到疫情影响的小众目的地更受游客关注。

去哪儿方面也表示,目前情况下,国内旅游应该会是最早恢复的,因此大家都在为此做足准备,周末游、省内游将是旅行社率先复苏的领域,去哪儿网等OTA提出了“安心游”等保障措施,从服务人员健康管理、旅游设施定时消毒、严控游客密度、商家安全培训、随团防疫物资配备等多个举措来保障旅客出行,为整个旅游行业的复苏做好准备。

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