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杨丽雪
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一个小旅行社老板拉了副业交流群,160多个导游从中谋生

旅游 其它 人物
从业3年多,曾想要改变这个行业,但是现在,只想活着

【猎云网(微信:ilieyun)北京】2月19日报道(文/步清尘)

这个春节,出行受阻,建立在出行基础上的旅游业,备受冲击:各大景点停业、团队旅游暂停、群体娱乐活动取消……所有旅游人盼了好几个月的春节旺季大丰收化为泡影,整个旅游业超过1000万的从业者,为此承受巨大损失。

据《财经》报道,北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建测算,2020年春节期间,整个旅游业的直接损失在5500亿元左右;世界旅游城市联合会首席专家魏小安则表示,2019年中国旅游业总收入为6.5万亿元,按此估算,平均停滞一天,旅游业便损失176亿元。

有业内人士表示,这次疫情会让今年的春游旺季延后到5月前后,然而数据显示,有近七成的企业可能等不到旺季回来那一天。

猎云网了解到,疫情期间,旅行社老板、导游们集体失业,无奈之下做起了副业支撑生活,还有的旅行社的老板在靠副业养着自己的旅游情怀,在疫情下苦撑着。

过个年就失业了,难,太难了

“过个年就失业了,困难户了”,“难,太难了”,成为这个春节,旅游人的共同心声。

刘天(化名)是杭州某小旅行社的老板,他合作的旅行社有200多个导游。按理来说,春节本该是这些人最忙的时候,如今,一场疫情,让他们都“闲”了下来。

春节期间的闲,对于很多人来说,是放假,是忙碌一年后求之不得的享受,但对这些从业者来说,春节期间闲下来,无异于一场灾难。

猎云网从多位从业者口中得知,导游大多都没有底薪,收入主要来自带团出游的服务费,“职业没有保障,社保什么的都得自己来”。春节是旅游旺季,很多导游都盼着能在这时候有一个好收成,让自己在淡季业务量少没收入的时候,也能好好过活。

刘天本也想着在春节期间赚一笔,没想到,还没等来出团的日子,年前几天,旅行社已经陆续接到顾客退单的申请。1月24日,正值大年三十,文化和旅游部办公厅下发紧急通知,要求即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品,那天,刘天的旅行社就退完了所有订单。

“年前都是正常的,还是照常收客,大过年的,各种要求我们退”,刘天说,现在国家要求暂停营业,导游都放假了,“班都不给上,全部关门”,“本来能赚两万,一分没赚,倒贴人工、场地、广告费,还贴钱”,刘天略有些抱怨道。

受疫情影响,全国企业复工时间延迟,但从2月3日开始,已经有不少企业已经开启了线上办公模式,而对于刘天来说,线上办公对他的旅行社并无用处。他说,疫情期间,“任何平台,都是不给卖(产品),景区全关门,我(线上)办公干嘛呢?”

2月17日,刘天称,“今天杭州已经通知,(旅行社)可以申请复工,但是不允许收客”,刘天的旅行社至今没有复工。南京某旅行社导游小王告诉猎云网,国家要求旅行社不得早于3月1日复工,目前旅行社都是处于歇业状态。

作为一个环境敏感型、“看天吃饭”的行业,一场疫情让旅游业陷入危机仅用几天,但行业要恢复元气,却需要很长时间。有媒体对比2003年非典对行业的影响后指出,从疫情结束到旅游业各领域业务完全恢复到正常水平,少则需要一两个月,多则需要小半年。

难过的是,疫情什么时候能结束,还是未知数,而旅行公司能不能撑到那一天,也是个问题。清华、北大联合调研数据显示,全国34%的中小企业账上余额只能维持1个月,33.1%的企业可维持2个月,17.91%的企业可维持3个月。

另据天眼查数据,我国目前共有超过26万家旅行社及相关公司,其中,超过七成的旅行社成立于5年以内。不少企业在人工、房租等成本不断攀升的趋势下负重前行。作为一个淡旺季分明的行业,旅行社需要在旺季发力创收,以维持淡季下的各项开支,然而,疫情不仅剥夺了旅行社收入,还加重了他们的负担。

有业内人士称,本来,春节假期及接下来的3个月,是全国旅行业的黄金时段,这期间的收入一般会占到各家旅行社全年收入的四成,如今基本上算颗粒无收了。还有旅行社从业者表示,这场疫情不仅是让旅行社牺牲掉了几个月的业绩,还要额外付出更多劳动力来和顾客沟通、帮顾客退款。

刘天的旅行社也成立不到3年,疫情停业期间,刘天的旅行社不仅没有了收入,还要负担人工、房租等费用。刘天说,目前自己的旅行社已经是“差不多半倒闭的状态”,朋友圈里的其他同行日子也不好过,他说,这段时间刚有两个旅行社老板来找他诉苦,“一个担心撑不到半年,另一个最近想干点什么,总不能天天没事做”。

“最近所有旅游从业者都是失业,”刘天说。实际上,在这次疫情面前,和刘天一样陷入困境的旅游业从业者还有1000万人。不久前,同程集团创始人吴志祥在一次直播中称,“全国有2万多家旅行社,40万到50万的从业人员,超过10万家酒店,接近100万间的住宿设施,几乎一夜之间全都陷入了停顿”,“酒店、景区商户、航空公司等有超过1000万的从业人员,将在未来三、四个月的时间没有工作。”

艰难,想退出却又苦熬,用副业撑着旅游情怀

刘天的微信头像,是一张充满了自嘲意味的简笔画图片:一个跪着的小人的背影,下方配文:我也不知道,人生到底走错了哪一步,为什么要做旅游。

刘天告诉猎云网,自己是2016年6月份进入旅游行业,入行3年多,对这个行业,自己已经没有信心了,“都想退出了”。

刘天称,自己在前老板的旅行社待了1年、自己的营业部待了1年、又在自己的旅行社做了1年。他介绍,旅行社分很多种,业务范围广,“大家都不同路数”。而刘天自己的旅行社属于组团社,主要卖国内的跟团游产品和门票。

问及“除了跟团游和门票,是否还有其他产品”,刘天叹道:“天,别说跟团了,你知道门票,全国景区几万个,一个景区可能就能养活多少人的,有多少旅行社就靠卖一个景区门票活着的”,没几百万的销售额,“你以为所有景区都能随便卖的?”现如今,因为疫情,国内各主要景点关停、限制交通出行,国内外游客出游人数都锐减,景区和旅行社也势必同时遭受巨大损失。

而说到跟团游,刘天表示,“常规跟团游只会越来越不行”,“跟团一直在逐年递减”。

猎云网了解到,跟团游产品曾在几年前风靡一时,但后来,随着社会经济的发展和人们生活方式的转变,跟团游已经无法满足人们的个性化和高品质的旅行需求,在此背景下,各种新型旅行产品如自由行、主题游、定制游、自驾游等应势而生,在一定程度上瓜分了跟团游产品的市场份额。如此一来,以跟团游为主要产品的传统旅行社备受冲击。

中国旅游研究院预计,2019年国内旅游人数60.6亿人次,国内旅游收入5.6万亿元,分别比上年增长9.5%和10%。然而,国内旅游市场的规模逐年上涨,刘天并不为此半点兴奋。“旅游行业每年都是增长,只是旅行社不行了,都自由行了”,“因为自由行,(人们)越来越不需要旅行社了”,刘天说。

以上,加上此次疫情对行业的进一步打击,已经让刘天没有了继续做下去的信心,在旅游行业从业3年多,他说,“刚来旅游的时候,我就是想要改变这个行业,但是现在,没想法了,我只想活着”。

“就这么说吧,没点底蕴的基本扛不过半年的,大公司的没办法,我小公司,还能找找出路”,刘天说,“我已经想好要转型了,跟员工都约好了”,“能做旅游后面继续做,愿意继续跟我干的就跟上转型(做社群电商)”。

过年期间,刘天建了一个160多人的副业交流群,群里大多都是因为疫情歇业赋闲在家的导游。猎云网注意到,群里鲜有讨论起旅游行业相关话题的时候,只是不断有人发来邀请加入注册某电商软件的消息。刘天介绍,这是一个“买东西省钱的软件”,分享给别人,如果别人买了东西,分享者就能赚一点钱。疫情期间,包括他在内,很多导游都在做这个赚钱谋生。

谈及是否放弃做旅行社,刘天表示,自己对旅游尚存情怀,旅行社可能还会继续做,但也“只当是情怀了”,他称,这段时间靠做副业撑着旅行社,员工工资也照常发放。至于旅行社到底能撑多久,谁也不知道。

被一场疫情夺去了的春节旺季,什么时候能回来呢?2月17日,同程集团董事长吴志祥在接受猎云网采访时称,按照2003年非典疫情过后的市场反弹情况,预计今年的春游旺季将延后到5月前后,可能会出现第一批的客流集中的情况。同时预计,会有相当一部分消费者将出游计划延后至今年的暑期和国庆黄金周,届时也可能出现客流集中的情况。

有旅行社创业者对猎云网表示,对旅游业仍旧抱有很大的信心,只是令人担心的是,疫情结束后,很多人早已离开这个行业,导致行业人才大量流失。

在那之前,希望所有的旅游人hold住,等到属于他们的旺季回来的那一天。

(应被采访对象要求,刘天为化名)

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