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来源:小度在家

从“带屏音箱”到“智能屏”,小度在家的两年进化史

2020-01-08
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重新定义带屏音箱的小度在家,如何打破产品边界,推动商业创新?

猎云网注:当平台型机遇降临,即便是巨头,也难凭一己之力,勾勒出整片蓝图。当音箱赛道重寻商业基因,不仅需要具备自我造血的能力,还要同产业合作伙伴携手,才能抓住产业机遇,推动商业创新。文章来源:极客公园,作者:铁道西千儿哥。

回看过去一年的智能音箱赛道,「屏幕+音箱」组合而来的产品变种,以全新的维度把智能音箱的想象空间拉升至新的天花板。基于这块屏幕,带屏音箱完成了从语音延展到视觉,从单模态迈向多模态交互的跃进。特别是当产品叠加了视频、娱乐、学习、通话等功能后,使得带屏音箱的产品边界不断拓展。

Strategy Analytics 的分析师曾明确表示,带屏音箱是推动 2019 年智能音箱市场发展的重要动力之一。在音箱逐步向家庭渗透的过程中,一个重要的趋势不可忽视,那就是越来越多的用户已经不再把带屏音箱当作智能音箱去使用。

显然,如今再把带屏音箱归属到音箱品类已不合时宜。以小度为代表的赛道玩家,经历了这一新物种从摸索到确立的完整过程。最新发布的旗舰级产品小度在家智能屏 X8,重新定义了「带屏音箱」,并开启了「智能屏」时代。

音箱「上屏」完成市场飞跃

谁都未曾料想,百度再次杀入智能音箱赛道,是凭借带屏音箱实现的弯道超越。2018 年 3 月发布的第一代带屏音箱——小度在家,由李彦宏亲自站台,并以「百倍易用」来形容它的产品卖点。

彼时,中国市场从未有过此类产品。而屏幕和音箱的创新结合,让小度在家和小度助手(DuerOS)收获了不少殊荣,包括 CES ASIA 2018 最佳智能家居产品奖、2018 德国 IF 设计大奖、2018 中国设计红星奖等。

除了在工业设计方面斩获设计大奖,百度在对话式人工智能交互上也投入了非常多的资源,为音箱类产品的核心体验提供了技术支撑。在众多电商平台,小度在家都取得了不错的口碑,京东、苏宁的好评率为 99%,天猫的评分达 4.9。

作为音箱赛道的晚来者,百度利用小度在家,验证了带屏音箱的合理性和市场接受度。其通过产品普惠的方式,抓住一二线用户的同时,也击穿了下沉市场。

隐约中,智能音箱的市场格局悄然发生着变化。

根据 Strategy Analytics 在 2018 年 11 月发布的《2018 年第三季度全球智能音箱市场报告》显示,全球智能音箱出货量在该季度达到了 2270 万,创历史新高。其中,百度改变了智能音箱的全球市场格局,以市场占有率激增 8.4% 的涨幅速度,成为该季度最大的黑马玩家。

值得关注的是,从 2019 年第一季度起,小度跃居中国智能音箱市场占有率第一的位置,并一直蝉联至今。2019 年 2 月,第二代带屏音箱小度在家 1S 发布。其最早亮相于央视春晚和元宵晚会的舞台,在软件和硬件上做了 40 多项升级和改进,拥有比上一代更好的声音和音质,以及更顺畅的交互体验。

在内部,百度 SLG 部门主张把成熟的技术和产品经验予以复用,为家庭场景下更多的产品赋能。其中之一,就包括一同发布的小度电视伴侣。从产品用途来看,它既是一套 Hi-Fi 家庭影院,也是一个高性能 4K 机顶盒,还是一台高端人工智能音箱,派生逻辑和带屏音箱类似。

除了不断攀升的市场份额,以小度在家为代表的带屏音箱加速了用户养成使用语音交互的习惯。自发布初代产品以来,用户与搭载小度助手的智能设备月交互次数,从 2018 年 3 月份的 2 亿增长至 2019 年 6 月的 36 亿,实现了 18 倍增长。

而愈发智能的小度助手,在过去近两年的时间内,其语音交互能力被越来越多的设备所搭载。据百度方面披露的数据显示,搭载小度助手的智能设备从 5 千万台增长到 4 亿台,两年间增长了近 8 倍。

无论是智能音箱还是带屏音箱,最核心的用户体验始终围绕语音交互展开。其背后需要过硬的 AI 智能交互和 AI 智能理解能力。在智能音箱 2.0 时代,音箱类产品能否拿下「真智能」这块高地,是各家就技术壁垒一决高下的关键。

在智能音箱 1.0 时代,用户对智能音箱的诟病主要集中在语音助手答非所问或一问三不知的现象。百度深知,音箱业务之根本即语音交互能力,早在 2017 年 7 月,百度以 DuerOS 1.0 为起始,率先提出打造一套「对话式操作系统」。

4 个月后火速上线的 DuerOS 2.0,发布了行业首个技能开放平台,为如今小度的第三方开发者生态奠定了坚实基础。平均每六个月的快速迭代,让小度助手迅速进化至 5.0 版本。

在 2019 年 7 月举办的百度开发者大会上,百度正式宣布小度助手从 3.0 直接升级至 5.0 版本的消息。这被视为小度助手的一次全方位升级。其中,以全双工免唤醒为代表的技术能力,让用户拥有了自如交互的体验;而家庭信息流的加码,让个性化推荐成为小度助手的能力。

而自然语言理解 (NLU) 对应了机器能否听懂并理解用户的语音指令。在早期非通用人工智能阶段,如何让机器更好地理解人类,无疑是一项漫长且充满挑战的系统工程。在小度助手 1.0 时期,内部就提出了一个衡量智能度的公式,涵盖了听清、听懂和满足三个维度。

时至今日,这三要素成为行业衡量一套对话系统智能度的重要参考标准。而百度一直针对这三方面做技术和产品的迭代与优化。譬如从传统的机器学习和深度学习模型过渡到基于训练的多模型、多任务的 NLU 模型「ERINE Model」,具备了看网页、看词条、看百科的知识学习能力,只要稍加调教和处理,就能大幅提高智能度,以及用户的满足度。

在理解方面,小度助手有一套全自动的训练流程,这套自学习的 AI 系统通过用户自使用,由系统在线进行评估满意度,进而形成训练样本,以此来实现自循环。此外,团队将检索和推荐模型一体化之后,系统都可以根据用户喜好,获得精准和个性化推荐的成果。

根据中国科学院物联网研究发展中心在 2019 年 12 月发布的《智能音箱的智能技术解析及其成熟度测评》显示,在听懂、理解用户的指令方面,小度系列智能音箱是唯一听懂率超过 90% 的产品。

值得关注的是,儿童模式贯穿了小度在家的三代产品,从初代产品,百度就洞察到家庭场景中,旺盛的内容消费需求亟待被释放。尤其是针对老人和孩子,电视、平板电脑其实只满足了家庭场景中的部分需求。电视的缺陷是屏幕太大,摆放的位置局限性明显,而平板电脑内置的语音助手没有被充分利用,用双手从海量信息中检索需要的内容效率不高。

小鱼在家 CEO 宋晨枫曾判断:「谁能真正地在家庭场景中,用最便捷的路径去给到家庭人员他想要的内容,谁就有可能成为在家庭场景中的新宠。」

显然,带屏音箱在家庭场景下更加「吸睛」,也更有「存在感」。得益于「语音+视觉+屏幕」的多模态交互,一改智能音箱单靠语音交互的方式,这样的新设备进入到家庭场景,解锁了更多技能,并融合了原来的产品边界,逐步代替闹钟、收音机、笔记本等单一功能的产品。

因此,一块屏幕为智能音箱带来了更多可能性。在中科院给出的报告中还提到,在满足用户需求和体验方面,小度在评测中同样拿到了第一的成绩,其中有屏音箱「小度在家」的用户满足度相对更高。

新物种的平台机遇可期

边界扩张对于小度树立行业标杆至关重要。在 App 时代,安卓应用在全球的 90 天留存率在 5% 左右,每款 App 都在尝试着探索新的边界。智能音箱同样需要以提高用户留存为目标,不断拓宽智能硬件自身的边界。

边界的突破对于留存率来说,行之有效。百度 SLG 团队统计用户的留存数据后,得出的是一条「微笑曲线」。所谓「微笑曲线」代表着用户规模和粘性增长的态势保持不变,设备如果能提供更多的价值,突破新的边界之后,用户留存不再是一条单调下降的曲线,而是一个触底反弹的向上过程。

支撑这条曲线上扬的,除了功能边界的创新与融合,还有带屏音箱对移动互联网深度用户之外的人群边界的渗透。比如老人和儿童,前者难以理解手机交互的操作,后者很容易沉迷于手机和平板,而带屏音箱则通过多模态交互和海量的益智有趣内容,很好地解决了这两例痛点。

据统计,用户使用小度在家观看长视频和短视频的平均时长不低于 146 分钟和 54 分钟;儿童使用小度在家学习的时长大于 30 分钟;有超过 30% 的用户使用小度在家进行视频通话。正是具备了视频、娱乐、学习、通话等功能,让带屏音箱不再是音箱的产品形态,逐渐成长为「家庭中的智能中枢」。

事实上,百度竭力通过小度助手来构建中国开发者数量最庞大的对话式人工智能平台。从零到一吸纳 10000 名开发者,其仅用了不到半年时间。其中,年龄最小的开发者只有 13 岁。在 2019 百度开发者大会上,百度宣布有超过 3.3 万名开发者,开发了超过 2400 项优秀技能。

而截至小度在家 X8 发布,平台汇集的开发者超过了 3.7 万人,语音技能数超过了 3500 个。

「为什么开发者愿意投入精力与我们一起开发语音时代的 AI 技能这种新的生态?」百度公司副总裁、百度智能生活事业群组(SLG)总经理景鲲抛出问题的同时,也给出了坚定的答案,那就是「智能音箱已不再是音箱」,而是「人工智能的强大载体」。

过去一年,小度亲历了语音技能的「大爆炸」,这些技能的年增长超过 800%,技能交互次数提升了近 2000 倍,技能类型丰富了 126%,技能次日留存率也提高了 200% 左右。

回望过去,无论是 PC 时代的 Windows,还是移动互联网时代的 iOS 和 Android,它们的出现提供了巨大的产业价值。而景鲲坚信,属于音箱和智能屏的「平台型机遇」将会被充分发掘和利用,大概率会在家庭娱乐、家庭教育、家庭游戏、家庭医疗、家庭电商等领域爆发。

当平台型机遇降临,即便是巨头,也难凭一己之力,勾勒出整片蓝图。当音箱赛道重寻商业基因,不仅需要具备自我造血的能力,还要同产业合作伙伴携手,才能抓住产业机遇,推动商业创新。

经历了过去两年来的实战和摸索,小度目前的商业化生态雏形已现。已知的三种变现渠道,包括多项权益共享的小度 VIP 会员,囊括美团外卖、口袋故事在内的 3 万个付费技能,以及与惠氏奶粉等合作的品牌技能。

而最新发布的小度在家 X8,早已是脱胎于智能音箱的「智能屏」。重新定义后的全系产品依旧代表着百度在智能交互和智能硬件方面的最强实力。不同于两年前智能音箱的千推万阻,如今,随着这类「惠而不贵」的产品下沉渗透,距离小度走进千家万户的目标计日可期。

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