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“不被个性化需求牵着鼻子走”,云学堂如何重构企业生态?

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企业服务市场即将迎来井喷期?

【猎云网(微信号:ilieyun)】11月4日报道

随着中国市场经济的发展,大型企业越来越多,运营管理越来越复杂,对人才的要求也越来越高,企业管理已成为提升企业效率的关键所在,因此对管理培训的需求越来越旺盛,带动了企业服务市场的崛起。据国家工商总局统计数据显示,截至2018年底,全国实有企业3474.2万户,比2014年增长14.5%。企业管理培训市场规模也突破了3000亿元,同比增长24.5%。

而近来中国经济进入下行阶段,较往年增长放缓,企业有待突破转型,反而激发了企业向内提升效率,提高管理培训方面的迫切需求,由此有行业专家预估2019年企业服务市场有望突破4000亿元。

然而企业服务市场仍处于成长期,竞争格局高度分散,内容产品同质化明显,缺乏创新性,竞争日益激烈。市场对企业培训机构提出了新的要求,正是意识到了这一点,云学堂先从自身内部人才架构上动了手,引进新的高管升级业务发展。

企业服务市场需求将迎来井喷期

今年加盟云学堂出任联合创始人与联席CEO的祖腾,是一位80后,但已有多次互联网创业及大型企业高管从业经历,拥有较为丰富的互联网行业经验。曾先后创办过互联网医疗平台9939、教育垂直搜索学哪儿。后任职于新东方,担任其互联网业务负责人及子公司CEO,4年后再次创业。在创办的好学网被收购后,受到云学堂创始人卢睿泽的邀请加入云学堂。

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多年的从业经历让祖腾对多个产业都有所涉猎,对于产业互联网和教育的理解更深刻,对于产品体系的认知也更全面。谈及决定加入云学堂的原因,他表示非常看好企业服务市场未来的发展前景。

祖腾认为,无论从行业趋势和企业端的需求来看,人才培养作为企业刚需,在未来几年将会呈现爆发性增长。“首先从国内企业服务市场来看,一定会逐渐呈现出井喷的态势。主要由于随着企业核心竞争力从市场导向变为精细化管理和精细化运营为导向,企业对于流程化、标准化和系统化管理将会愈发依赖。再加上大环境的变化使得各行业都在通过创新来驱动增长,创新的背后是人才的竞争,未来几年内企业学习赛道将会呈现爆发性增长。”

“另外,从目前云学堂服务的企业来看,国内中大型企业对于企业学习有着非常迫切的需求。鉴于国内市场红利逐渐消退,企业开始加快创新和战略升级的速度,当人才的知识储备和能力无法满足所需,将会影响企业创新速度。因此,企业要解决问题中,首当其冲的就是人才结构的问题。”祖腾补充道,

而云学堂作为国内企业学习领域较早入局的玩家之一,坚持不断完善软件、内容和服务一体化解决方案,并融入教育科技方面的创新。

“由于公司的战略眼光、业务布局,以及独特的组织架构,云学堂在行业中,每个阶段的发展都能达到预期,并拥有很高的积淀。”据祖腾介绍,云学堂目前正在构建“前台”、“中台”和“后台”组织架构,其中云学堂中台业务的管理将有他主要负责。“云学堂中台建设最终要解决的是产品中台化、数据中台化、服务产品化、运营智能化和人效提高问题,以此提升产品质量和服务效率,更好地提升客户满意度”。

通过中台化、产品化能力提升人效,完善服务

据了解,接下来云学堂的战略主要有三个方向。首先,云学堂将更重视人效的提升以及场景的升级。在节省自身产研资源的情况下,更好的提高产品企业服务的能力,响应客户需求。

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“云学堂同市场上的中大型企业一样,也面临着提高人效的需求,因此在面对着大量客户个性化需求时,应该寻找企业需求共性,抽象出通用场景,实现路径化、场景化、产品化的覆盖,在相同团队规模的情况下,实现更有效的服务,而不是盲目扩张团队,以及被个性化需求牵着走。”祖腾解释道。

其次,云学堂将把服务企业过程中积累的大量数据产品化,反哺企业。“通过对大量数据的分析建模,我们可以深刻了解不同行业、不同领域客户培训的整个生命周期,不同人群以及关键岗位的学习型数据,运用AI等技术帮助用户实现自适应学习,更有针对性。”

自2011年成立至今,云学堂作为企业大学建设和运营服务商,依托云平台、云内容、云服务,云学堂服务的客户已经覆盖30余个领域,1000多家中大型企业,其中包括世界500强以及同仁堂、海底捞、滴滴、瑞幸咖啡等知名头部企业,拥有千万学员和用户,的确拥有一个庞大的数据留存。

最后,云学堂还将在软件、内容、服务相结合的基础上,更注重过程服务,面向未来重构企业培训内容生态。“针对目前行业存在的内容同质化严重,案例、授课形式相对陈旧等问题,云学堂将利用自身系统和大数据等优势,站在行业头部公司的肩膀上,从各个行业角度发现更多需求和方向,更新内容和案例,结合线上、线下等多场景多种载体设计学习项目,建设立体化企业服务生态。”

另外祖腾表示,云学堂拥有上百名专业运营顾问,跟客户一起奋斗在一线,参与客户培训的整个生命周期,可以更及时反馈需求。“同时过程性服务也很重要,及时的督导、陪伴,可以更好的完成培训路径的构建。”


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