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天猫总裁靖捷:企业增长须抓稳存量市场,深挖增量市场

2018-12-18
要在存量市场中优化体验,释放需求;在增量市场加速供给,创造需求。

【猎云网(微信:ilieyun)】12月18日报道

“2019年,我们的生意、我们的企业增长点来自何方?”昨天的2018新网商峰会上,天猫总裁靖捷做出了分享:要在存量市场中优化体验,释放需求;在增量市场加速供给,创造需求。

存量市场需要通过新零售的再造,来释放需求。现今,物流体验不畅、售后服务不到位、金融服务支持的不健全等因素,造成不少消费需求仍未被有效满足。

天猫与居然之家的合作,就是一次新零售的尝试。消费者可询问导购机器人店铺的分布,选中的家具能够通过天猫APP显示放在家中的效果。消费金融服务也已同步跟上,芝麻信用分超过700分的用户,大件家具也可在使用几天后退换货。这次尝试的结果是,居然之家全国40多家数字化的卖场销售业绩大涨,2018双11业绩是比去年提高3.2倍。

“这意味着消费者各种各样潜在的购物障碍被消除了,而释放的将是一个绝对意义上的增量。”

增量市场同样在这两年迎来了新机遇。靖捷认为,中国正在经历很多发达国家已经完成的消费结构升级,零售业的每个玩家,需要加速供给,才能把握好这个历史窗口。

早在一年前,天猫就成立了新品创新中心,现已与15个行业,超过600个品牌深度合作,针对未来一年乃至三年的产品进行部署。商品以更快的速度被创造出来,去满足之前可能并不存在的消费者需求。

数据加速了这一步,让产品创新有轨迹可循,消费者的反馈和不满倒逼研发。品牌商家基于数据,快速形成针对性的商品开发,开发链路比过去缩短至少三分之一。而因为新产品更有针对性,品牌溢价得以保障。

“产品创新决定了一个企业是否能够在市场上事半功倍,也是企业能够获取市场的份额以及营收增长和盈利的关键”,靖捷道。2019年,天猫依然会坚持做全球品牌数字化转型的主阵地,做中国消费升级的主引擎,帮所有企业一起实现增长。

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