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李未
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星巴克和阿里巴巴打通会员体系,阿里商业操作系统赋能星巴克

2018-12-14
2018年8月2日,星巴克和阿里巴巴宣布达成全面战略合作。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】12月14日报道

2018年12月14日,星巴克和阿里巴巴的合作又迎来了新的阶段。在上海天猫超级品牌日的现场上,双方正式宣布上线全新的线上新零售门店,星巴克会员体系和阿里生态自此全面打通。

就在几小时前,在纽约举行的两年一度的星巴克投资者日上,星巴克国际及渠道发展集团总裁John Culver提前分享了这一消息,“今天我们将上线前所未有的线上门店,能够利用星巴克App或阿里巴巴面向消费者的应用提供一站式的星巴克体验。当这一天的中国时间开始后不久,成千上万的星巴克及阿里巴巴活跃数字用户将通过这个线上门店,在多个应用上体验到无缝连接、易于使用的用户界面。”

John Culver 还在现场生动描绘了这一幕,“就像约翰要送一件星巴克礼物给另一个约翰,他可以上支付宝登陆虚拟门店完成支付,买张星礼卡,正值假日季还可以上星巴克天猫旗舰店买件圣诞季礼品,这时想给自己买一杯最喜欢的大杯黑咖啡,可以点‘专星送’,让饿了么骑手送上门,同时在这三个App都可获得积分。”

2018年8月2日,星巴克和阿里巴巴宣布达成全面战略合作。几个月来,星巴克数字化转型成果显著,股价一路陡峭上扬,并在双11期间达至新的高点。因为一系列令人振奋的成果,在投资者日上, John Culver充满信心地向台下投资者们分享了另一宏大目标——未来4年在中国开设6000家门店,还要把中国市场的经验大力应用到美国市场,并在美国很快通过UberEats展开外送业务。

接下来,在淘宝或支付宝搜索“星巴克”或“用星说”,就可进入线上门店的界面。当你在星巴克门店内点一杯咖啡的时候,无论打开星巴克App、淘宝App还是支付宝App,都可扫码完成支付和星享卡积分而无需跳转App;用不了多久,点一杯外送星巴克,也可累积“星星”,同样,不仅通过饿了么,也可在淘宝、支付宝上下单;如果想为朋友定制独特的星巴克春节礼品,也可在任一App内完成下单、支付和积分……

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(自2018年8月达成全面战略合作,阿里巴巴和星巴克会员体系正在全面打通)

这一切都发生在短短几个月。过去3个月,星巴克在中国通过阿里巴巴实现了很多创新性的“第一次”。它通过阿里巴巴旗下外卖平台饿了么第一次推出外卖,消费者最快不到19分钟就可收到一杯和店内口感一致的咖啡,如今30个城市的2000家门店都已接入;盒马的“外送星厨”让星巴克第一次将咖啡从“隐形”厨房递到周边三公里; 今年天猫双11期间,星巴克外卖第一次在午夜送到消费者手中。作为双方战略合作最重要的部分,会员体系的打通,也是线上新零售门店第一次和第三方品牌合作。

“咖啡绝对不只一杯咖啡,而是一种生活方式和体验经济。这是阿里为什么能够把整个集团业务的核心资源都拿出来,跟星巴克进行战略合作。”阿里巴巴CEO张勇在双方战略合作发布会上这样说。“阿里巴巴集团整个生态跟星巴克的合作是非常好的例子,我们能看到当新技术和数字经济基础设施跟商业结合之后,会产生怎样的化学反应。”

John Culver显然看到了这一化学反应,“我们来做星巴克擅长做的事情,同时和阿里巴巴这样的合作伙伴达成全面战略合作。这些数字化创新变革了传统O2O模式,满足了日益变化的消费需求和消费趋势,还充分代表了消费者在日常生活对星巴克的触达和体验方式,无论何时何地。”

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为星巴克定制的线上新零售门店的应用,将加速搅动星巴克和阿里生态内的化学反应,令它更快更好地实现数字化升级。它还能够帮助星巴克横向打通阿里生态系统,管理多个数字化消费者运营平台,实现不同消费场景下会员注册、权益兑换的互联互通。

经过近20年的发展,阿里巴巴集团在服务全球超过6亿消费者跨场景不同需求的同时,更形成了一个独特的帮助企业完成数字化转型的阿里巴巴商业操作系统。数字化转型无疑是推动星巴克未来增长的关键。阿里巴巴和星巴克的全面战略合作,不仅为全球新零售树立了另一样本和标杆,更是阿里巴巴商业操作系统赋能品牌的深入体现。

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越来越多的年轻人正在用喝咖啡替代碳酸饮料。到2025年,中国的咖啡饮料将达到万亿市场。星巴克目前已拥有700万用户,但依然有巨大开发潜力。阿里巴巴商业操作系统内沉淀下的其他资产,能够帮助星巴克给予不断增长的星享俱乐部会员更专属的定制福利,也会吸引越来越多的人们加入这种独特会员体验当中,让星巴克未来最终做到为每个会员打造专属的“线上第四空间”。

阿里巴巴商业操作系统赋能星巴克已经初见成果。2018年11月,星巴克发布了超乎分析师预期的2018财年第四季财报。星巴克对此称,中国市场的快速反弹,要感谢和阿里巴巴达成的全面战略合作。John Culver当时评论这些成果时说,“和阿里巴巴的合作,会为我们在中国施展‘飞轮’战略提供火箭燃料。不仅涉及外卖,而是一个全方位合作,涵盖淘宝、天猫、饿了么、盒马和支付宝等整个生态系统,共同为消费者创造全新数字体验。”

会员体系的打通,是真正的“你中有我,我中有你”。曾报道了双方战略合作的雅虎金融的Julia La Roche 也评论说,“这项合作远远超过外卖本身。阿里巴巴零售平台上的5亿多用户才是星巴克未来增长的动力。”

这个用户数字在阿里巴巴最新一季财报当中已突破6亿的新的里程碑,它意味着淘宝天猫的购物车已搭载中国45%的人口,而蚂蚁金服的国内年度活跃用户也超过7亿。一旦搭载阿里巴巴商业操作系统的快车进行深入数字化转型,将为星巴克未来迎接这个令人振奋的市场以更多动力和想象空间。

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