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对话即服务,打造定制旅游服务平台,“Gogo私家出行秘书”要做旅游界的“Siri”

2018-03-26
早期项目
随着传统跟团游比例下降,私人定制化旅游正在飞速占领市场

【猎云网(微信:ilieyun)上海】3月26日报道 (文/周佳丽) 

随着国民经济逐年攀升,在消费升级的大背景下,中国旅游业已经进入“大众旅游”阶段。据前瞻数据库数据显示,2017年中国在线旅游市场交易规模达到7384.1亿元,同比增长24.3%,预计2018年规模将达8600亿元。

而细分到定制旅游板块,随着传统跟团游比例下降,私人定制化旅游正在飞速占领市场。携程曾发布《2018春节出境旅游趋势预测》称,定制游已成为出境旅游的新趋势,2017年携程的定制游营收增长已超过200%,预计在2018年还会再翻4倍。

据统计,中国游客平均查看14家酒店(包括酒店图片、地址等详细信息)才会预定;而自由行还需查看包括机票、移动Wi-Fi,当地游产品、接送机服务、签证、保险等,多方面的信息让旅行决策依然耗时耗力。

Gogo旅行创始人陈文烽告诉猎云网(微信:ilieyun),当下旅行信息太多,想要的信息常常被分散在浩瀚纷杂的“大数据”里,自由行走的世界从不缺少信息,缺少的是对信息的筛选、关联及建议。而随着中产阶级人群的数量崛起,越来越多的消费者希望在旅行前中后期体验创新、高品质的服务。

看到市场上的机会和痛点,定位私人专属定制旅游服务平台的Gogo旅行应运而生,强化供给侧改革,专注为亲子家庭或7人左右的群体提供定制化、透明化、个性化旅行服务。在用户旅途中,Gogo旅行则担任增值的出行秘书角色,提供交通、住宿、饮食、娱乐等全方位服务。

目前,Gogo旅行自平台网站还未完全开放,用户只需在微信公众号上罗列出行信息,对话式服务按需串联旅行的每个环节。同时针对有需要的客户,Gogo旅行还提供了年费产品,1430元/年可享受365天无限次7*24的秘书服务。半开放运营至现在一年半的时间,在未有商业投放的情况下,Gogo旅行已服务超400客户,客单价过万。

不同于市面上其他定制游平台以偏旅行社模式对外运营,Gogo旅行则是以管家的模式运营。陈文烽表示,OTA平台占据了市场上大部分的流量,与OTA平台合作会让旅游定制更有发展前景,通过OTA平台导流,让更多消费者体验定制游。

商业模式上,Gogo旅行基于对话即服务的CaaS系统,主要服务于C端用户,通过人工咨询+智能系统,为用户1对1提供以下三大产品服务:助理/定制游服务、当地定制、一站式解决方案。

屏幕快照 2018-03-26 19.48.29

在行前定制游服务助理方面,Gogo旅行通过进驻包括携程、马蜂窝等巨头旅游OTA平台,以B2B2C模式进行社群用户开发,利用品质的旅行服务创造留存,增加获客。此外在采购环节上,Gogo旅行优化采购成本控制,实现价格亲民化、价值最大化。同时强化用户体验,从而转化为忠实年费用户,提升复购率。

当地定制服务板块,Gogo旅行根据方案、功能以及使用频次收取3-600元不等的服务费。同时也提供包含1日游等目的地体验服务,进行服务产品化;另一方面,在解决方案上,Gogo旅行为企业策划方案,提供透明化的信息与服务。

值得一提的是,基于核心团队在东南亚地区的资源积累,Gogo旅行在东南亚业务拓展上有一定的优势。未来,公司将逐渐接入更多智能模块提高效率,达到标准化和规模化。通过标准化的输出模式,接入不同的垂直场景服务,提高产品质量和频次。

团队规模方面,目前Gogo旅行团队共有10余人。创始人陈文烽,马来西亚华侨,二次创业;11年以上的市场策略经验;曾任职于全球知名的4A广告集团Havas集团;曾负责蓝色光标公司的数字营销和策略创意管理,涉及行业横跨奢侈品、高端汽车、运动生活、金融等领域。

目前,Gogo旅行正寻求170万元人民币天使轮融资,拟出让股权12%,资金主要用于搭建团队、产品打造以及供应链管理。

项目: Gogo私家出行秘书
微信公众号:GOGO私家出行秘书

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