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生还是死?元气大伤的Twitter 2017年将何去何从?

2017-01-04
过去一年,Twitter做出了各种努力,但收效甚微。

【猎云网(微信号:ilieyun)】1月4日报道(编译:田小雪)

就在去年这个时候,Twitter的联合创始人Jack Dorsey宣布留任公司CEO。因此,人们似乎对这家曾经的硅谷宠儿重新燃起了希望。

早在2008年,Dorsey曾经被赶出公司,转而创建了另一家公司并担任CEO。但正因为这样,才给了他机会,在Twitter用户减少和股价波动的困难时期挺身而出。如果说他是Twitter的大救星,那毫不夸张。很多人说,只有Dorsey才能够以创始人的角度为公司指明正确的发展方向,制定合适的计划方案。

可是现在一年过去了,Twitter的情况还是一团糟。其平台上的骚扰现象仍然很猖獗。无论是App还是网站,都让新用户感到困惑和害怕,不敢放心使用。

虽然Twitter今年发布了不少产品更新,比如视频直播以及减少字符限制。但这些措施收效甚微,公司想要发展为主流社交网络,吸引更广泛的用户群,还任重而道远。公司在管理和决策高层上的变动并没有起到多大作用。

2016年10月,Twitter宣布关闭旗下的视频分享移动应用Vine。我们都知道,Twitter最知名的用户就是现任美国总统。但由于他时常利用这一平台发表侮辱性言论,所以民众一直对此争论不休。

这就告诉我们,想要让一家在漩涡中挣扎的公司彻底好转并非易事。但此时此刻,你还是要问:Twitter究竟是否能渡过此次难关?

答案是:或许吧。虽然Twitter现在处于一团混乱,但不得不承认它蕴含的价值仍然很大。至少到目前为止,还没有哪家社交网络拥有像它这样强大的文化力量。不像其他网络,Twitter的影响是分散的。该平台上的高级用户作用极大,他们可以利用Twitter来替那些没有发言权的个人或活动发声。这一点,从2016年它在总统竞选中发挥的主导和推动作用,就可以非常清楚地看到。

Brad Slingerlend 是一名投资人,目前替骏利资本(Janus Capital Group)管理着一项科技基金。他表示:“Twitter拥有稳定的核心用户群,在某种程度上,这就是其业务保持较强复原力的原因。”目前Twitter面临的挑战正迫使它做出更加果断的决策,解决好所出现的问题,让这些忠实的用户能够得到更多好处,甚至可以在这一过程中赚到不少钱。

Twitter在过去一年的发展回顾

其实,2015年10月Dorsey出任公司CEO时,任务不太重,工作也不太繁忙。

在2013年顺利完成IPO后不久,Twitter就开始出现上市公司那些常见的问题。它不再是受投资者青睐的富有的私人初创企业,取悦股东日益成为不争的事实。由此Twitter的股价出现下跌,它既不能清楚地阐明自家服务有些什么优势,也找不到准确的目标客户定位。

于是,Dorsey就在这样一种混乱状态下接手了公司。一开始,他似乎胸有成竹,有稳妥的应对方案。2016年初,他在财报电话会议中坚决表示:“Twitter是一项实时服务,集实时评论、实时对话和实时联系于一体。”其后不久,公司对外沟通事务负责人Kristin Binns又对其服务进行了清晰的定义,表明Twitter是一项新闻服务。

尽管有这些原则作指导,Twitter为提高吸引力而采取的措施仍然以惨败收场。它不仅尝试过电视直播,还推出了一款叫做Engage 的定制App,允许用户在140个字符限制内添加图片和链接等附件。不仅如此,它还利用流媒体技术直播了NFL(美国国家橄榄球联盟)赛事。可不幸的是,所有这些努力都没能够让公司好起来。

随后有传言称,为了走出泥潭,Twitter有意寻求收购方。据报道,迪士尼、谷歌和Salesforce均可能参与竞标。可是没过多久,这些意向收购方全都突然退出了。那段时间,Twitter的骚扰丑闻闹得沸沸扬扬,公司似乎对此束手无策,无力应对。所以,这应该是造成前后变故的很大一部分原因。

虽然如此,Twitter并没有停止努力。11月,公司表示可以让用户对关键词、短语和用户名等信息进行过滤。但有人认为这些改变只是在做表面文章,不仅没有解决这些弊端,反而只是将其隐藏了起来。

总的来看,Twitter就是没有正确坚定的发展方向。近期离职的一名产品经理表示:“你知道‘少些承诺、多些实干’这句话吗?Twitter却完全反着来。”据公司内部人士透露,至少有一部分问题出在Dorsey身上。另外,还有离职的高管表示:“Dorsey做事反复无常、前后不一,总是被利好的表象所迷惑。”不过对于这些关于Dorsey领导风格的言论,公司发言人拒绝做出回应。

Twitter在未来一年的发展展望

新的一年,公司会出现不少新面孔,其中包括首席运营官和产品主管,他们将和Dorsey并肩作战以挽救这家元气大伤的公司。公司原首席运营官Adam Bain 于11月初离职,原首席技术官Adam Messinger 于12月离职。而原首席财务官Anthony Noto 转而出任首席运营官。

与此同时,公司还收购了Yes Inc.,任命其CEO Keith Coleman 担任Twitter的产品副总裁。此前,Coleman担任过谷歌的产品经理,参与研发了Gmail、Inbox和Google Chat。虽然他有着做一位优秀经营者的潜能,但最终能否胜任这份工作还是未知数。

其实,此时此刻的Twitter与去年年初的处境相似。虽然都将会有新鲜血液注入,但它仍在寻找正确方向这个过程中挣扎。

总结

Rob Enderle是硅谷技术咨询服务公司恩德勒集团(Enderle Group)的资深分析师,他表示:“Twitter的财务状况阻碍了它的发展,只有这个问题解决好了,公司才能够专心地去解决其他问题。”

但是Twitter 拥有忠实用户,这一点是不幸中的万幸。无论公司管理多差或产品多烂,它总是拥有一批核心用户。Slingerlend表示:“尽管Twitter管理不到位,缺乏执行力,但其用户基础没有动摇。”

据报道,2016年第三季度,Twitter的每月活跃用户约为3.17亿。与2015年初每月3.02亿的活跃用户相比,并没有多出多少。但不得不说,这家社交网站在留住用户方面还不算太失败。Slingerlend则认为:“虽然用户数量几乎没有增长,但至少没有下降。”

要想摆脱目前这种困境,Twitter可以先尝试着重新考察公司的经营方式。或许可以将它变为一家用户所有的合作社,又或许将它从科技公司变为媒体公司。Slingerlend认为后一种解决方案更加契合其核心业务,尤其是行业内对话、实况新闻和视频等。

Slingerlend警告说:“无论如何,Twitter都不能陷在现有困境中止步不前。我们做最坏的打算,如果从现在开始的这一年中,我们看到的还是同样的管理团队、董事会和发展战略,那Twitter是成功还是毁灭就不得而知了。”

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