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遇到“老好人”上司和“变色龙”老板,你该怎么办?

2016-11-30
试着换位思考,去理解老板们的心理状态吧。

【猎云网(微信号:ilieyun)】11月30日报道(编译:堆堆)

编者注:有些上司在决策问题上犹豫不决,工作难以开展。有些上司则不断改变主意。那你该怎么做呢?

一些上司也许杀伐果断。至于那些优柔寡断的上司,他们面临的问题却不尽相同。下文描述了两种不善于快速做出决策的经理类型并且给大家提供了巧妙的应对方案。

当你的上司不断做出过多承诺时

做出过多承诺的人当然品行不错。这类人不会拒绝其他人的任何要求,但之后他们就会发现自己无力处理。如果你的上司是这样的“老好人”,他们会同意员工的任何请求,原因在于他们厌恶和人争论。

这也会带来不少问题。为了避免争论,老好人总是假装表示同意,以至于承诺了太多他们实际上根本不认可的事情。这类上司因为做出过多承诺却无力兑现,只得不断暂缓采取行动,进而违背了自己的承诺。他们并不是有意如此,但是你会对这类人影响你时间安排的行为表示愤怒并且无法再恢复对他们的信任。

首先,以审慎的态度去考虑上司的想法。也许你内心的独白是这样的:

“我的上司不断违背诺言,最终使得我陷入了非常难堪的境地。这是因为我向员工保证老板会在今天告诉我们关于假期日程时间安排调整的结果。但她总是让我们失望。所有表现出来的亲和力都是假的。我对她的尊重逐渐减少。更糟糕的是,我之后又该如何相信她做出的承诺呢?”

然后,请试图换位思考,想想你的“老好人”上司内心在想些什么:

“我想同意这个团队的请求,在假期前让他们周五提早几个小时下班。但是我也担心他们无法按时提交季刊。也许我们会需要额外几个小时的时间来完成季刊。我知道我今天答应给他们答案,但我也有更多的考量。我该怎么做才能不让团队感到失望呢?”

你下一步的目标是要帮助你的上司做出决策,而无需让他们感觉自己会被下属厌恶。当做出过多承诺的上司分不清轻重缓急而过于在意让所有人满意的话,他就会让自己陷入麻烦之中。你可以通过为其解决部分难题或是提供其他选择来促使他们采取行动。

1. 将问题揽在自己身上。当你发现你的上司正进退两难时(我是应当要让公司满意还是让员工满意呢?),你可以解决其中一个问题,这就使得她不必再面临两难的选择。勇敢站出来,把解决这个问题当做是你的责任。

2. 集中关注那些亟待解决的事情。帮上司找到一些解决方案去正确处理问题。有可能你需要履行在企业中作为经理的责任,另一方面这还可以减少对其他下属造成的负面影响。研究当下的情况,调查每个人的需求,之后为老板提供可能的解决方案。你也可以协商出一个双赢的折中做法。

你还可以采用下面这些措辞:

•我一直在想我们要求在周五提前几个小时下班的请求是否会将您置于一个尴尬的境地。要不让我简单和员工谈谈合适的解决方案,然后继续我们原来的日程安排时间表?

•我的员工提议他们可以加班在本周四完成季刊,然后用加班的时间换取周五下午提前下班。你觉得这样可以吗?

afraid-of-change

当你的上司不断改变主意时

也许你的老板并不属于做出过多承诺的类型,而是会不断改变主意——就像变色龙一样。这类管理者总是优柔寡断、变幻无常并对下决策这件事举棋不定。

尽管为了公司的和谐,“老好人”上司会违背诺言,但“变色龙”上司则会由于自己缺乏信心而出尔反尔。有些时候,这样的老板根本就是能力不够、无法胜任管理者的工作。他们的晋升也许并非是出于能力的考量。事实上,他们总是在不断推迟做出决策,而不愿直接承认自己对当下进行的项目一无所知。他们今天这样说,明天却又给出完全相反的方案。这完全是故意在搞乱整个计划。

还有一种情况,那些不断改变主意的老板仅仅是在寻找最完美的决策。他们认为自己找到了,之后发现已选的方案存在问题,然后又决定改弦易辙。当那些做事井井有条的人(除个人特性以外,这些人会为所有突发事件都计划好解决方案)认为老板已经做好决策但最终发现其出尔反尔之后,这类员工会尤为感到愤怒。

你也许是这样想的:

“我本应当是老板寻求帮助的对象,但我发现自己实在很难帮助他。他似乎不信任自己,因而在发布指令的问题上总是犹豫不决。之前的Fenton交易事件就是典例。上周他希望员工全力拿下这笔合同,但本周他又让我取消和Fenton的会面并且终止谈判。像这样的话,公司是很难取得任何成果的。”

你的老板也许会这样想:

“我以为自己担任此职位时,工作上面的过渡会进行得非常容易。毕竟,所有人都知道管理技能是适用于很多部门的。问题是:在不了解该部门历史和办公室权势之争的情况下,我必须要非常谨慎以至于不会犯大错。如今,我不知道自己到底可以信任哪一个员工。”

你的目标是要加快上司的决策,这样遗留的问题最终都可以被解决。为此,你需要做出额外的努力来赢得上司的信任。

1.改进信息的内容。即便你的上司对此职位并不陌生,也请你为他提供一些重要的背景信息。但是针对他需要作出决策的内容,请不要提供过多的信息。分析然后总结。你需要提出解决方案,而不是将所有问题放在上司面前。

2.商定信息层次。你的上司是否必须要做出所有决策?她能否将一部分权力移交给你去批准一些方案?在你们的商定过程中,保持冷静,这样的话你将更具说服力。

3.监测信息流。密切关注任务截止日期。设定通知或是日程闹钟去提示你关注项目的进展状态(在截止日期好几天前)。如果你不是等到最后一分钟才去检查项目进展情况的话,那么你往往就可以避免僵局。

下面一些措辞可供你使用:

•正如您了解到的那样,我们目前有三种选择(简单对每一种选择方案进行总结)。当下第二种方案可能会更适合我们(解释你的理据)。您也是这么想的吗?

•正如您了解到的那样,这段时间我一直在完成这个项目。如果由我来审批前两阶段的进展,最终阶段由您来审批的话,这样会不会帮您减少一些负担呢?

通过获取清晰、简明扼要的相关信息,优柔寡断的上司就可以得到一定的帮助,从而可以更快更好地作出决策。上司并非在所有事情上都是专家。发现哪些领域是上司需要额外帮助的,然后以可供其使用的方式为其提供重要信息,这样你就可以很快获得他们的信任。

你不是上司的监护人。上司如何采取行动那是他们的责任,所以千万不要因他们造成的项目推迟而抱怨或是为其找借口。你的目标是要尽自己最大的努力,让团队的工作顺利开展。你的上司会被挑选出来负责领导你的项目,那是因为他/她一定有你没注意到的才能。

当上司造成项目延误时,你可以假定他们有可能是因为害怕失败或是感觉受到威胁。某种程度上,你也许会拥有同样的感受。所以试着换位思考,去理解他们的心理状态吧。之后再试着为其提供他们需要的信息,供其作出可靠、出色的最终决策。当他们这样做时,你们也会受益匪浅。

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