半年入账2695亿,“过冬”的腾讯,对这些业务寄予厚望
半年入账2695亿,“过冬”的腾讯,对这些业务寄予厚望
上线4月、融资4000万!他用“社区换电”,搅动超千亿电动两轮换电市场
上线4月、融资4000万!他用“社区换电”,搅动超千亿电动两轮换电市场
黑吃黑!宝马遭挖墙脚,黑客光明正大敛钱
黑吃黑!宝马遭挖墙脚,黑客光明正大敛钱
降价7000元,白送积分,“爆款”理想ONE为啥屈尊促销
降价7000元,白送积分,“爆款”理想ONE为啥屈尊促销
立即打开APP
duang
私信
6

乐乐达手机:为“果粉”提供全方位售后及手机交易服务的O2O平台

2016-08-08
A轮后
上门维修、新机销售、功能问答、以旧换新

【猎云网(微信号:ilieyun)西安】8月8日报道(文/邢玉姣)

针对目前苹果手机在国内市场上存在的售后问题,2013年,杨少锋创立乐乐达手机,专注为苹果用户打造全方位售后及手机交易服务的O2O平台。作为苹果公司在中国境内的唯一授权经销商,乐乐达从价格、服务体验、内容覆盖等几方面入手,为“果粉”提供免费上门维修、新机销售、功能问答、以旧换新等多项服务。

乐乐达手机创始人杨少锋,拥有多年互联网行业经验,曾任360公司“特供机”项目负责人。“吸收大量传统行业中的专业人才,基于传统企业对行业的深入理解,以互联网意识作为工具,造就强大战斗力。”目前,乐乐达互联网运营团队坐标西安,售后网点已覆盖全国70余个城市。

输出渠道、服务内容全方位覆盖

乐乐达手机对业务输出渠道进行了全网络覆盖,包括各类社交媒体、官网及App等。平台设有“我要修”、“我要买”、“我要问”三项内容,用户在网上下单时可留言注明信息,系统将自动定位匹配最近的维修站点,工作人员将在下单后第一时间进行电话确认。

针对用户在手机维修过程中需要消耗的信任成本、经济及时间成本,乐乐达手机在确保低价透明的基础上,一方面,提出“结构式维修”理念,即“换件式维修”,大大提高维修质量,并大幅缩短维修时间,为用户呈现完整透明的修理过程,同时保护用户隐私;另一方面,乐乐达为用户提供免费上门服务,尽可能为用户减少时间成本。“将维修流程标准化、透明化,不断提升专业性,降低价格水平和沟通成本。”

乐乐达内图

2015年底上线至今,乐乐达手机的订单数量已达每月7000单左右,并仍保持快速增长。其中,“更换屏幕”业务占到总业务的70%。另外,杨少锋表示,由于价格透明,乐乐达已将手机维修行业价格拉低近50%,同时,平台用户好评率已达97%。目前,乐乐达正在重点进行“iPhone7”手机的预定,通过培养用户认知,为售后提供导流。

国内唯一苹果公司官方授权经销商

杨少锋表示,微软和苹果等重点依靠产品获得用户认可的公司,由于中国市场的特殊性,在售后服务方面有所欠缺。全国“果粉”保守估计约达1亿2千万,市场规模巨大。同时,行业格局较为分散,尚未出现明显品牌。

“手机损坏有一定规律,‘坏的人会经常坏’,如网络上出现‘碎屏党’等戏称,换屏及手机维修频率很高。通过销售新机、以旧换新、维修,以及金服、社区营造等方式,全方位服务苹果用户,目前的重点就是继续提升服务品质,建立好口碑,形成‘核能’。”

相较于同行业产品,作为苹果公司在中国境内的唯一授权经销商,乐乐达除在全国范围内拥有最多网点外,全方位覆盖的获客渠道、服务的专业性、透明化也成为保证其快速发展的明显优势。

目前,在现有基础上,乐乐达团队将进一步提升用户体验,同时进行更大范围的推广,形成规模效应,之后将重点进行品牌化运营。

“增值服务的发展空间远大于单一服务,通过与环保观念的结合,推出以旧换新业务及提供质保服务的二手机品牌等,也将成为未来收益的主要来源。目前,分期购机等金融服务及其他增值服务也正在逐渐被用户认可。”

据悉,乐乐达团队已于2015年获得360天使投资,源码资本、SIG和红杉资本等千万美元A轮融资,目前正在进行A+轮过度性融资。

 

项目:乐乐达手机
公司:北京飞享锋翼科技有限公司
网址:www.leleda.com

猎云网APP阅读全文

体验更加

猎云网

微信扫码关注猎云网

  1. 猎云网原创文章未经授权转载必究,如需转载请联系官方微信号进行授权;
  2. 转载时须在文章头部明确注明出处、保留官方微信、作者和原文链接,如:转自猎云网(微信号: ilieyun )字样;
  3. 猎云网报道中所涉及的融资金额均由创业公司提供,仅供参考,猎云网不对真实性背书。
  4. 联系猎云,请加微信号:jinjilei
猜你喜欢
长按图片可以分享给好友
×