快递十年:中通盛世背后的隐忧
快递十年:中通盛世背后的隐忧
字节跳动将在12个月内启动TikTok纽约上市
字节跳动将在12个月内启动TikTok纽约上市
云计算PaaS及多云管理厂商BoCloud博云完成D轮融资
云计算PaaS及多云管理厂商BoCloud博云完成D轮融资
乐乐课堂获C轮4000万美金融资,全球最大教育科技投资基金Owl Ventures领投
乐乐课堂获C轮4000万美金融资,全球最大教育科技投资基金Owl Ventures领投
立即打开APP
蔡妙娴
私信
15

客户就是上帝?现代企业还持这个观念可能会完败

2016-04-17
只满足客户,却委屈了员工,这种方式不可取。

【猎云网(微信号:ilieyun)】4月17日报道(编译:圈圈)

编者注:本文由一位市场领导者讲述。我们知道有不少的企业愿意让客户来指导自己的员工工作,从而满足客户需求,但也因此亏欠自己员工。这种做法真的可取吗?至少我不这么认为。

我们经常会听到这样一句话:“顾客至上,我们应把顾客放在首位。”

没错,这种现象的确会出现在某些特定行业中。为了获取客户和消费者的信任,这些公司展开了激烈竞争,向顾客证明自己的公司更有发展前景。但是,上面那句话对我丝毫没有影响,我从不把公司的客户放在首位,而且我认为你也该如此。

当前方的路不适合继续走下去

最近,我在和一位通信专业的女士外出就餐时,她告诉我说她才刚开始参加工作。她刚找到一份自己满意的工作,并与我谈论了她最近的一些面试经历。她收到了很多的职业邀请函,也从中选出了自己喜欢的那份工作。在我们的交谈中,她说她自己不愿到机构工作。

她是一个有能力、有天赋、有雄心壮志的女性,因此,她肯定要选择去一些正规的地方。正如她所说,她必须要有足够的时间给那些重要的事,比如家庭、朋友、恋爱、工作。在她看来,在机构工作既辛苦,工资还少得可怜;还得对那些与自己价值观完全不符的顾客唯唯诺诺;全心全意去完成工作却得不到认可与感激。

毫无疑问,这绝不是某个缺乏丰富工作经验的人才会产生的想法,这也绝不只是某一个人的观点。不管你在生活中扮演什么角色、在哪一类公司或行业工作,你都面临着各式各样的工作和生活问题。说得好听一点就是,在我们的职业生涯中,遇到困难、徒劳无功或吃力不讨好的工作是在所难免的。我的许多年轻同事们对这一点颇为认同,也许他们比这位女士的感受还深。这一点给我的印象也十分深刻,因为在大多数情况下,我都能感同身受。

我所知道的很多通信领域的人,在他们艰难地攀登由说服力、哄骗和自卫组成的高峰前,只会在一段时间里有这种想法。每当我反思自己该为公司、公司成员做点什么时,我很清楚,不能把客户放在第一位。原因如下:

这意味着我们永远无法吸引到最好的人才

最好的人才绝不想成为工作的奴隶,因为一个“设计好的紧急情况”,就得取消与好朋友的晚餐计划。那些有创新精神且能力强的人想在自己擅长的领域多做贡献,提升自己的技能,并让自己的能力得到认可。如果你允许客户自己指导项目、阐明期望、苛求员工,那么你无疑是在告诉自己的团队成员你们没什么作用。如果我想吸引最优人才,我绝不会这么做。

这样做不能保证工作的战略意义和高质量

营销和通信领域的人都知道,一些客户其实很清楚自己想要什么以及什么时候需要,也知道自己要怎么做才能得到自己想要的。但是,单单依靠这些指示并不能起到什么实际作用。不然他们为什么还要雇用我们呢?肯定不是让我们帮他们执行自己早已拟定好的计划。他们找我们的原因在于我们能给他们提供有价值的参考和营销策略,帮他们更快更好地达到自己的目标。如果我们不能按照自己原定的工作计划去完成客户的任务,而是完全将自己处于被动状态,听从客户的安排,这样极易导致任务失败。这种时候,我们不怨他人,只怪自己没能掌控工作的主动权。

这样做是虚伪

从本质上来讲,我们招聘营销领域的主要工作是说服人们去应聘、工作或做志愿者。与营销产品不同,我们是让人们做出要将时间、技能和注意力投资在何处的重大决定。我们的一部分工作是要确保我们的营销(公司、组织或机构)符合它的品牌承诺,也就是让它保证提供承诺的职位。不用说,我们肯定是更愿意与那些将自己的团队成员放在首位的组织合作,它们将维护团队成员利益作为组织的卖点。所以,如果我们没有创造出一种关爱自己团队成员、不把客户放在首位的文化,就不能要求别人也这样做。

虽然这种态度会使我们丢掉一些潜在客户,但我仍觉得这是件好事。那些选择和我们一起工作的客户完全同意我们的观点,都觉得应该把自己的人放在首位,而不是客户。

优化团队和人才的确是个好办法,我可以向我的客户保证他们将得到一个高质量且经过深思熟虑的结果,他们会为这个结果感到自豪。我能保证一个完美项目的执行,是因为这个项目经过了周密的计划,以有组织的方式展开,而不是在客户的指点下,在压力和沮丧中完成。我敢保证我们是诚心诚意与你合作,因为我们的团队很乐意帮助价值观与我们一致且愿与我们一起实现共同目标的组织。同样的,我也愿对我团队的每一位成员做出同样的承诺。

我从不会把客户放在第一位,而且客户也习惯我这样。

猎云网APP阅读全文

体验更加

猎云网

微信扫码关注猎云网

  1. 猎云网原创文章未经授权转载必究,如需转载请联系官方微信号进行授权;
  2. 转载时须在文章头部明确注明出处、保留官方微信、作者和原文链接,如:转自猎云网(微信号: ilieyun )字样;
  3. 猎云网报道中所涉及的融资金额均由创业公司提供,仅供参考,猎云网不对真实性背书。
猜你喜欢
长按图片可以分享给好友
×