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80%客户来自于口碑传播,营悦营养立志成为营养健康行业的“VIPKID”
早期项目 医疗
营悦营养的目标是建立营养健康服务行业的标杆

【猎云网(微信:ilieyun)上海】8月9日报道(文/丁琪)

以个性化健康服务为主体的健康管理服务产业,在我国尚处于形成的初期,2016年市场规模仅为1520亿元,但其巨大的增长空间以及抗经济周期的特点,已经吸引了大量资本关注和跨界企业参与。

作为健康管理服务中的一员,结合基因检测的线上健康管理服务公司——营悦营养,经过4年的发展,探索出清晰、稳定的商业模式,构建了自己的特色服务和先发竞争优势,于去年获得全面盈利,今年上半年的营收也达到数百万元。

这是一家什么样的健康管理机构?近日,猎云网专访了营悦营养创始人陈君杰,听他从产品逻辑、商业模式等角度,对营悦营养的发展作了全面的剖析。

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营悦营养创始人陈君杰(受访者供图)

营养健康行业的VIP KID

2017年,在市场教育的逐渐完善与政策的大力扶持下,普通人群的健康需求已浮出水面,开始由传统、单一的医疗治疗型,向疾病预防型、保健型和健康促进型转变。健康管理面临大发展良机。

对于健康管理平台而言,如何占领市场,获得更多用户群体,成为各个企业考虑的关键。在陈君杰看来,真正的核心在于两大方面:一是为用户提供精准有效的健康管理服务;二是培训、管理好远高于市场专业水准的营养师团队。

营悦立志成为营养健康行业的服务标杆,类似于教育界的VIP KID。陈君杰认为,精准有效一定要建立在个性化前提上,即1对1服务体系的研发。为此,营悦健康的用户在接受服务前都会先接受个体基因检测,具体的服务内容也会完全根据用户的生活场景、生活习惯、执行能力做动态定制。

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营悦营养健康管理服务(受访者供图)

另一方面,如同VIP KID的核心优势在于“全北美外教”,营悦营养的核心优势也在于海外背景专家教研团队,和接受过结合心理行为学的澳洲健康管理体系培训的营养师团队。

不同于纯营养、偏理论、应用性差的国内营养体系,健康管理在澳、美经过多年的应用研究,结合了心理、环境、医学、基因多方面因素,针对个人及具体生活场景的应用更为灵活精准、健康有效。

“营悦营养的目标是建立营养健康服务行业的标杆,通过高实战能力营养师的培训管理、1V1服务体系的持续优化、线上监管体系和双师共管服务系统,都将推动营悦成为高口碑价值的营养健康服务品牌。”陈君杰说道。

结合心理行为学的营养健康管理体系

目前,营悦营养定位的用户群体为肥胖人群、产前产后身体调理以及需要慢病调理(包括三高、糖尿病、多囊等)的人群,以60天为一个最小服务周期,根据用户具体情况作相应调整。

陈君杰介绍说,营悦的目标就是让用户能够更轻松地获得健康,针对健康管理中最难的用户依从性问题,营悦营养则建立了特有的结合心理行为学的营养健康管理体系,帮助客户一步步根据不同阶段,落实到生活中。而这一阶段,也可以概括为“知行合一”。

所谓知,是先从营养师对客户的认知开始,营悦会通过基因检测、血液检测等,了解用户的内在身体情况,同时通过观察用户的日常饮食和运动习惯,了解用户的外在行为,最终根据其内在和外在量身定制调理方案,并跟踪落地。

所谓行,即指营悦特有的Eatri减脂模型。这套模型由营悦旗下的精准营养医学研究院自主研发,在引进结合心理行为学的澳洲健康管理体系的前提下,经过3年在医学、基因、心理学方面的结合应用研究,加上在实际服务中各种优化,而最终产生,并且模型将持续优化。

具体来说,Eatri减脂模型涵盖营养、运动、心理、睡眠、环境等5大要素,营养师会帮助用户了解在生活中如何从这几大领域去做出改变,以及如何落实到具体的,如应酬、外卖、夜宵等实际生活场景里。

但要想真正地做到轻松有效,还需要具体结合TTM行为改变模型(Transtheoretical Model)来维持习惯。对于要减肥的用户来说,阻碍其成功的最大因素在于缺乏规划、难以坚持,营悦根据TTM行为改变模型(Transtheoretical Model),针对不同阶段的用户,给予不同的解决方法。

例如用户没有强烈愿望去改变时,营悦会针对性为用户解析其身体状况及改变的优缺点,从而刺激用户产生改变的心理;对于已经准备好改变的用户,营悦才会给到针对性的方案;在改变过程中,若用户出现情绪上的问题或挫折,接受过相关心理培训的营养师会像心理咨询师一样,给用户一定的心理支持和疏导;在到达稳定期后, 营悦也会有持续的社群运营帮助用户维持健康习惯,以达到不反弹。

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营悦营养健康管理服务(受访者供图)

在这套营养健康管理体系的帮助下,4年时间,营悦已经帮助近4000人养成适合自己的健康饮食和生活习惯,帮他们解决了肥胖和健康问题。而这也是营悦营养区别于其他健康管理机构的核心价值所在。

除此之外,营悦营养也赠送给了每位用户稳定期服务,服务周期结束后,也会通过免费课堂、活动及针对家庭的专业营养课堂加强联系。靠着实际的效果和口碑营销,营悦转介绍率接近70%,减肥及健康调理成功率接近95%。

构建标准化的营养师培训、管理体系

现如今,营悦营养的客户除了一部分来自于上下游机构合作获取之外,80%的客户均来自于老客户自发的口碑传播,极大地降低了用户成本的问题。而这也跟营悦营养一整套营养师培训、管理体系是紧密相关的。

据悉,营悦营养的核心团队由海内外营养学、肠道健康、心理学、代谢与肥胖、基因等数十位健康领域的专家组成,主要分为营养师服务团队和精准营养医学研究院两个部门。

在管理方面,营悦会通过结合心理行为学的营养健康管理培训体系,筛选出一部分认同营悦价值观,同时,具有专业能力储备的人才,这是营悦做好规模化服务的基础。通过这套培训体系筛选出的营养师,实战能力强,更容易上手营悦的服务系统,也能够降低整体的管理成本。

另外,营悦还建立了一套线上监督体系,整个线上服务都有后台跟踪数据,包括用户的饮食、体重情况、用户体验的改变等。同时配合双师共管制度,每个营养师都配备一个上级营养师作为督导,服务中出现难题则及时干预,以此来保证高质量的服务。

陈君杰表示,营悦会不断加强对整套系统和教育研发的投入,构建标准化的服务和课程体系,未来,营悦也会通过和人工智能公司合作,通过程序化工具的搭建优化整个服务系统,赋能营养师。

作为健康大数据中的一环,营悦营养还将与上下游链接起来,共享数据生态。通过打造精准营养医学研究院的方式,利用数据提升营养师效率、有效性,并更好地赋能到食品、运动等行业,形成商业化闭环。

团队方面,营悦营养创始人陈君杰为中澳两国注册营养师、连续创业者,拥有10年投资经验,被悉尼大学评选为优秀校友代表。曾任澳洲互联网瘦身公司Metabolic Jumpstart瘦身营养师,曾参与The Boden Institute肥胖与肠道菌群关系研究,曾在澳洲Westmead hospital从事癌症和厌食症、暴食症等营养工作。

营悦营养联合创始人兼首席营养师孔洁兰,则是澳洲注册营养师,澳洲营养协会(DAA)成员,曾任悉尼Concord Hospital临床营养师,曾任RPA(皇家阿尔弗雷德王子医院)临床营养师。

营悦营养合伙人曾令剑为原阿里巴巴移动事业部营销总监,负责旗下UC浏览器和PP助手的营销推广,有8年的互联网运营和品牌推广经验。离开阿里后曾参与另一个互联网+项目任COO,该项目拿到数百万天使轮融资,估值数千万。现负责营悦营养整体的业务运营和品牌推广工作。

营悦营养于2014年初获得种子轮融资,目前正在积极寻求天使轮融资,主要应用在品牌建设、教材研发、信息系统建设等。

项目:营悦营养
公司:广州营悦营养咨询有限公司
网址:http://www.yynutritionist.com

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