王亚楠
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小程序火了这么久,究竟应该如何充分利用?
企业服务
小程序对于传统企业来说无疑是一个重量级的用户入口

猎云注:小程序爆发年,企业该用什么思维去做小程序,才能使它在运营当中为企业创造更大的价值?小程序运营商酷客多于实践中对小程序领域的沉淀和思考。小程序对于传统企业来说无疑是一个重量级的用户入口,也是把线下服务数据化的最佳工具之一。另外,小程序能够降低企业程序开发成本、运营成本、以及降低创业者试错成本,增加试错机会。文章转自:笔记侠(ID:Notesman)。

从2017年的小程序元年,到2018年的小程序爆发年,各种小程序层出不穷,它给创业者、投资者、程序员、商家带来了福音。

那么它的出现对传统企业来讲意味着什么,又给初创企业带来哪些利好?在当今小程序的风口之上,企业究竟该怎么“顺势而为”,该用什么思维去做小程序,才能使它在运营当中为企业创造更大的价值?

一、小程序实现了应用  “触手可及”的梦想

小程序是一种新的开放能力,它可以在微信内被便捷地获取和传播,用户随时可用,用完即走,实现了应用“触手可及”的梦想。

这对于传统企业来说无疑是一个重量级的用户入口,也是把线下服务数据化的最佳工具之一。

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接入小程序就意味着导入微信海量的流量,企业可以线上线下联动营销,增加宣传入口和品牌知名度,以二维码、分享页等轻负重的载体为中介,让推广渠道变得不再厚重。

同时小程序的兴起打破了传统销售行业的藩篱,降低了销售的门槛,实体企业也不必再发“电商损害了我们经济利益”的牢骚,只要塑造好产品的差异化价值,小程序浪潮完全是传统企业弯道超车的好节点。

二、小程序的天然优势

对初创企业而言,企业的第一阶段一般都会面临资金少、运营成本高、人才匮乏问题,而针对这几个方面,小程序有着天然的优势。

1.降低企业程序开发成本

无论是网站还是客户端的开发都需要强大的技术团队支持,这将耗费创业团队大量的人力成本。

以APP为例,一般企业开发一款APP,不仅需要ios开发团队,还需要android团队,这就导致企业有相当一部分成本就耗费在庞大的开发团队上。

对于很多创业者来说,搭建一个较强的技术团队本身就不容易,很多企业甚至不惜花费重金来聘用主干技术人员。

除了财力以外,还需应对大量的开发成本和漫长的内测过程。并且开发团队的实际能力能否满足我们设想实现的一系列功能也还不好说,一旦不能满足,就还要花更多的费用和时间另聘高金坚专家。

这方面看来,微信小程序的开发就简单很多,它是基于小程序语言,类似于H5开发,省去了庞大的后端开发工作,会节省大量的人力财力。

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2.降低运营成本

初创企业最让创业者头疼的还是运营成本。

除了服务器成本之外,要推广一个APP需要付出大量的运营成本,而如今手机应用分发渠价格也居高不下,最让创业者们痛心的是,有些用户即便下载安装了APP,因为使用率不高、手机内存等问题也会卸载应用。

微信小程序的出现,就大幅降低了这个成本:用户只需要点击入口或扫描二维码就可实现,而一些小程序运营商也可以价格合理地做好分发需求。

3.降低创业者试错成本,增加试错机会

小程序本身是类似于H5网页,不像ios或者android,它拥有非常强大的跨平台特性,不仅降低了创业成本,最为重要的是给创业者们带来了更多的试错机会。

过去创业者在开发一款app之前,技术团队们需要提前设想好并搭建好平台框架,好不容易开发完了之后却发现这款APP与市场并不吻合,并不适用于用户。

但是这个时候如果要对APP进行功能上的修改就需要浪费大量的时间,重新开发一款APP就更是得不偿失。

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而小程序因其简单的开发成本以及快速的传播特性,使创业者很快就能将自己的产品推向市场并进行试验,如果效果不好可以尽快改良,即便重新打造一款新的小程序也并不需要太多的时间。

相比过去而言,创业者拥有了更多的试错机会。

4.小程序浪潮带来新一波移动红利期

在手机APP最开始兴起的时候,涌现出了大量的移动应用开发创业者,也有很多创业者因此一夜暴富,成为了移动互联网第一波红利期的受益者。

随后微信公众号的兴起,让很多内容创业者以及企业受益,其中不乏诸多草根借助微信公众号实现了自己的红人及财富梦。

那么,小程序的推出,必然也将会带来一波新的移动互联网红利期。

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这对初创公司来说无疑是很好的契机,哪些创业者和开发者能够抓住这个机会,先入为主,就很容易成为这一波红利的受益者。

三、如何在小程序运营中 为企业创造更大的价值?

1.明确使用场景

要想更好的围绕企业业务目标进行用户的获取、留存以及转化,首先涉及到的就是运营当中的“使用场景”思维,明确用户的使用场景是什么,然后针对这一痛点制造相应的玩儿法。

讲到这相信正在使用公众号的您一定会连同APP一起拿来与小程序做对比。

  • 小程序、公众号和APP是三种不同的场景,三者优劣各显,公众号主要是很好地契合了社交的场景,能满足通过内容与用户对接、沟通,但不能完成大量的用户获取;

  • APP面对的是更重应用和长期的服务场景,比如一些大的游戏客户端,他酷炫的页面与转场还有复杂的功能性需要大量消耗系统资源;

  • 而相对于这两者而言微信小程序的出现满足了工具和服务的部分需求,亲场景亲服务,有更好的使用体验,小而快、即用即走恰恰也满足了用户希望“更方便快捷”的使用痛点需求。

所以运营小程序和之前大家熟悉的运营APP、公众号还是有很大的区别。这里运营可以做的动作主要是两点:

① 建立场景关联认知,让用户在一个特定需求下想到你的小程序。比如吃饭外卖,可以想到饿了么的小程序。

② 在既有场景下,把原本需要下载APP才能完成的动作,以更简单的形式降低用户时间和精力成本来完成。

比如股票开户,和招聘等以前都是需要下载APP才能完成的,现在直接在微信端搜索小程序就能直接操作,更方便快捷。

2.揽客思维

目前为止小程序一共提供了52个入口,我们简单列出几个常用入口来看下场景匹配做完之后,接着怎样利用好入口招揽用户并将其植入心智。

① 主动搜索入口

A.首先用户清晰得知道你的名字,而且知道你的小程序能干什么,这是对品牌运营的要求,在用户心智中植入“这个小程序叫什么名字,能帮我完成什么需求”。

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主动搜索的背后是什么?

除了有一定的用户基础之外,还需要品牌通过运营手段使受众对品牌有一定的认知和识别度。这一点也离不开微信内部对小程序前所未有的力度和支持。

B.如果是工具类属性,可将小程序标签化,通过搜索工具属性轻松收割微信小程序的第一波红利。

例如小程序:“热点小黄历”“我的名片”等。

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但是有一点值得注意:

工具很容易被抄袭,在搜索栏输入“名片”类似的小程序就不下10个,前期通过工具捕获用户之后必须得围绕用户需求小步快跑迭代出高粘性的附属功能和内容来转化用户,提高自己的壁垒。

② 二维码扫描入口

无论是线下扫码还是小程序长按识别,二维码都是最直接的小程序跳转入口。不过小程序核心还是在线下,每个做线下的企业,店里一定有二维码,所以二维码是小程序最为直接的线下流量入口。

线下有很多可利用和被优化效率的场景,最典型的应用场景就是点餐、排队、购票等,它就好比PC时代的网站域名,在微信不断对小程序二维码的接入功能进行新增开发的情况下,二维码会成为商家线上的核心入口。

合理地在线下店铺进行二维码展示,举办小型促销活动,培养人群消费扫码习惯等都是可利用的引导方式。

③ 好友/群分享入口

利用发卡券、点餐、小游戏、拼团等等优惠活动吸引已有用户邀请新用户;好友分享和群分享,被分享、被记录、就表明小程序将会以群为单位的增加粘性,而这种粘性的增加也会增加群成员通过小程序入口进行商户企业接入的机会。从而带来更多的流量。

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这背后是对分享传播引导、活动运营、社群运营三个运营点的考验,这也是线上运营最值得去深耕的地方。

小程序的到来将引起社群的进一步爆发,社群成员的留存度和活跃度将大幅提升,而如何运营好这些社群将会是商家和小程序运营商共同的任务和挑战!

④ 公众号关联入口

目前,微信开放公众号跳转小程序的功能,将公众号粉丝导入小程序,如若小程序反向跳转也开放,公众号与小程序的玩法就更多了,甚至小程序会开始反过来成为公众号的流量主要入口。

那么发挥所长地实现公众号与小程序之间的流量互导,将打造线上线下流量闭环。

公众号与小程序存在一定的流量互补性,使用小程序的用户不一定是该品牌公众号的粉丝,这一跳转功能开放后,公众号的有效用户将呈增长趋势,有效互动可以让公众号的用户重新活跃起来。

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其次关联入口还可以实现小程序线上线下服务的双向覆盖。以往,小程序所开放的功能主要服务于线下,这次的跳转入口开放,弥补了线上服务覆盖的不足。线上线下的双向覆盖必将进一步助力微信生态体系的构造。

⑤ “附近的小程序”入口

附近的小程序是一种典型的线下场景集合。线下消费最典型的场景是,用户需要查找周边的餐馆或酒店的时候,首先选择的是打开团购网站的APP,查看附近的商家。

而现在用户直接在微信环境下便可满足需求,商店、企业的地理位置完全有可能成为用户在微信“发现”小程序的一级入口,“附近的小程序”通过开发者注册信息,就成为了一个标识,只要是有用户在附近打开小程序,就能直接看到。

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试想一下某天你在沙县小吃点了一碗米线,感觉配个肉夹馍再完美不过了,这时候你只需要点开微信附近的小程序,直接完成操作,在最短的时间实现米线和肉夹馍的绝配,而商户老板们也不需要通过外卖平台,或者第三方送,选择自行送达就可以。

由此,“附近的小程序”不仅仅是一个入口,同时也可以当作一次无形的推广营销。

⑥ “历史使用列表”入口

已经被打开过的小程序会被记录在小程序的入口二级页面列表当中,并且会按照你的启动先后顺序(由最近至最远)排列。历史使用列表,相当于二次揽客。小程序不同于公众号,没有"关注"这一步骤。

张小龙在小程序发布会也表明小程序没有粉丝概念,那么如果某个小程序体验不好,用户就会删除立马走人,企业可以通过查看数据访问、留存情况了解到用户使用率和粘性。

这就要求企业将小程序做到垂直化、专业化和深度化三个维度,以此真正解决粉丝需要的服务。

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除此之外,小程序的入口还有很多,而进入到这场机遇之战的猎食者都明白:掌握了入口就掌握了用户、掌握了用户就掌握了生态。

就像之前的APP、公众号一样,小程序的出现也将会带来一个全新的行业机遇。

日前随着小程序已进入白热化阶段,市场上也出现了诸如“酷客多”等小程序代建、代运营、代推广等第三方服务公司。

它针对各行业小白商家的不同需求研发出超过100个行业模板,满足了大量不懂技术的小白商家照样可以做出精美的小程序的需求。

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它通过100多个营销插件为企业引流和留客,做营销技术服务支持。其中尤其以拼团、分销、砍价、抽奖团、集卡这些已经证明的营销功能为主,能够帮助商家迅速裂变,快速吸粉,从而达到销售的目的。并且小程序每周的迭代更新和优化速度处于行业的绝对领导地位。

除此之外,酷客多小程序全国首推的消息推送机制不但解决了小程序无法触达用户互动的需求,模板消息推送和自定义推送消息更是助力商家主动推送消息唤醒沉睡用户,使商家运营更便捷。

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企业开发的小程序上线了,并不等于万事大吉,最重要的还是要做好推广运营。因此顺应市场需求酷客多在小程序战略升级(酷客多小程序2.0)中除了【SAAS】软件外,相应的推出了一系列的增值服务功能:

  • 小程序电商行业代运营;

  • 小程序精准化营销;

  • 小程序分发平台。

A.小程序电商行业代运营 赋能商家向社交电商转型

随着越来越多的小程序上线,运营和推广也是商家面临的一道难题,基于微信生态和社群,线上线下相结合的新零售,新渠道,越来越多的商家需要专业的运营人才。

那么由专业的代运营机构针对商家所处行业给出运营解决方案,用成功电商项目经验,协助传统品牌企业轻松拓展小程序销售渠道,从而使品牌企业更容易、更轻松开展小程序电商、社群营销和分销模式。

B.小程序精准化营销 高效实现用户裂变

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微信小程序除了自带流量属性的入口以外,微信生态中所有广告都支持投放小程序了!

作为领先的小程序服务商,“酷客多”不仅要和腾讯生态有深入的战略合作关系,也要专门设立了一个有战斗力的精准化营销事业部,可以满足不同商家的需求和应用场景,并根据具体情况推荐和实施投放不同渠道的广告策略。

一切从用户的角度出发,基于大数据开展营销,不断提高各个环节转化率,获得规模更大、比例更佳的投入产出比。聚焦用户,围绕其网络行为,进行创新的精准传播与沟通,不断提高转化率,实现小程序品牌传播的效果最大化。

C.“球小栈”--以人为中心的小程序社群分发平台

微信小程序在业内的高度关注下上线了,但微信小程序的封闭化设计导致很多优质小程序石沉大海,而微信教父张小龙也明确表示,微信不会做小程序商店。于是中国首家小程序分发平台“球小栈” 应运而生,为小程序开发者和用户解决了小程序难找这个问题。

国内首家小程序分发平台(qiuxiaozhan.com)为商家提供自主发布微信小程序的途径,并通过审核向网友推荐优质小程序,提高小程序曝光机会。截至发稿日,“球小栈”小程序分发平台已累计发布9950个小程序。

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“球小栈”——以人为中心的小程序社群分发平台,将整合线上小程序,在大数据分享时代做小程序的大数据聚合,为用户提供全面领先的小程序服务,帮助商家开发并推广轻服务小程序。

用户进入“球小栈”后,首先映入眼帘的是“精选”页面。这一页面主要根据使用场景、产品功能将各个小程序分门别类,比如将小程序划分为“电商”、“工具”“有趣”等板块。背后的产品逻辑是“物以类聚、人以群分”。

如果你是每天苦苦追寻热点的自媒体人,那一定会对“好奇心日报”、“凤凰 News”这些新闻类媒体感兴趣;

若是学生党或者无聊的上班族,为了打法时间一定会寻找一些好玩、新奇有趣的应用,那么“趣味体验”里的小程序或许会满足你的需求。

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想买便宜的商品?去“电商”板块里去看看。

如果这些板块里都没有你想要的产品,那么去“分类”界面看看吧,那里涵盖了几乎所有行业的小程序产品。如果实在不行只能使用“搜索”功能了。

“球小栈”小程序分发平台,作为酷客多下一步战略,除了继续优化线上小程序分发平台外,也将加强发展地区代理商,各城市布点,打通线下商家和用户,让地区商家也能够便利的享受平等、开放的小程序环境。

酷客多小程序成立以来,一直秉承“为商家提供小程序服务助品牌商连接线上线下”的企业使命,凭借先进的技术能力、营销理念、高效的专业团队,不断积累的行业经验,在中国网络营销,尤其是在系统搭建和电子商务营销服务领域中,拥有强大的实力和巨大领先的优势。

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此次,酷客多小程序2.0发布,是重要的战略升级,也是重要的转折点。

将帮助客户在微信生态里快速布局,享受腾讯生态的流量红利的同时,也将继续在腾讯生态体系中协助传统企业进行数字化转型,继续紧跟全球数字化经济领头羊企业的脚步,与腾讯组成数字化经济先锋队,在数字化经济推广中实现企业价值。

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