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齐采网:更全更深的企业服务之后,必不可少用户的运营之道
企业服务
齐采网有3种运营思路:底层,办公的集采;中间层,场景化的SAAS服务应用;顶层,会员体系运营。

【猎云网(微信号:ilieyun)深圳】6月6日报道(文/钟钟)

一个月前,猎云网聊过一个有意思的项目,齐采网(点击此处查看此前详细报道),当时猎云网曾说到,将持续跟进齐采网未来的发展,不久前,猎云网参加了齐采网为目标用户人群——行政人群做的定期线下主题培训:齐采开讲系列活动中的一期,发现其活动反馈非常好,也因此,猎云网特意与齐采网交流对于运营的部分想法。

赋能:与平台用户一起成长

开头的齐采开讲系列活动,齐采网告诉猎云网,主要目的为赋能行政人群,为其岗位增加附加值,进行岗位上的自我提升。

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无论是招聘薪酬劳动法、工商变更社保公积金、知识产权的培训,还是考级考证的需求,这些活动的定期发起都能给行政人群带来非常实在的帮助,带来额外的收益。

更重要的是,对于齐采网来说,通过这种品牌活动,目标人群便可以了解到,齐采网并非一个纯粹的交易平台,而是一个愿意带领用户共同成长的一个平台。

从运营的角度来看,这增加了用户的粘性。

当然,增加用户粘性的方式不只一种,齐采网的线下行政管家也可以达到这种目的。我们此前曾经强调过:与单纯线上运营比较,可以随时响应客户,并上门拜访客户的线下行政管家更能给用户增加信任感,而信任感常常带来更大的转化率以及更高的客单价。

事实上,这是齐采网用户层面以及企业自身角度3种运营层面的最上1层——从用户角度来说,用户得到了岗位上的成长;对于企业来说,是会员体系的其中一个运营思路:满足用户,加强用户体验。

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 齐采运营思路:底层-办公采集 中间-场景化SAAS服务应用 顶层-会员体系运营

前面说到3种运营层面,那咱们再讲讲剩余的这2种运营思路。

从用户角度来看,齐采网有3种运营思路,分别是:用户本身的价值,采购者这个身份本身的效率以及我们上文提到的,岗位上用户希望得到的提升;而从企业自身来讲,齐采网也有3种运营思路,分别是:底层——办公的集采,中间层——场景化的SAAS服务应用;顶层——会员体系运营。

从企业体自身角度来讲,办公集采,即,集采解决方案,既涉及到实物类,也涉及到虚拟服务类,是一种交易性行为,简单来说,就是买卖关系。

场景化SAAS服务应用,这里便不是简单的卖东西给用户,齐采网在这一层里开始考虑如何给用户带来更大的便利。

举例来说,企业采购的习惯性方案,行政人群日常工作中,固定时间内需要循环定期完成的工作,比如,饮水、绿植、租赁等,齐采网已经产品化了这些服务。

具体来说,用户可以一次设定此类事件的事件与内容,平台便会在指定时间推送此类服务到用户预留的联系方式内,用户若确认了此项工作需要进行,平台便会为其自动下单。

通过产品化、线上化这部分交易行为,方便行政的同时还减少了行政对于此类事件的重复,提高行政办事效率——在这之后,无论是自我价值的提升还是工作的完善修葺,行政人群都可以拥有更多的工作空间。

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对于用户的运营,齐采网还有其积分体系以及成长体系,也常常互相交融——用户在齐采网相关社群社区内的活跃都可以为其挣得积分,而积分,用户可以用其换取物质奖励,也可用其换取自我提升的相关课程。

在齐采网看来,只有在平台处获得购买交易之外的价值,用户才有“滞留”平台的可能性,而用户一旦“滞留”,除非用户转行,他便成为齐采网稳定的用户之一,这也是齐采网会员成长体系建设的考量。

事实上,这种价值不单只是说自我提升,还可以是资源的对接:齐采网定位中小微企业,在小微企业工作的人大概都知道,在实际运作过程中,这些企业的分工并不会非常细,这时候,企业负责人对于行政的期待便逐渐提升,比如,行政最好会注册商标,行政如果可以帮助申请、认证政府的高新技术那就更好了,行政也可以会一点……这些工作,行政人员都可以通过齐采网完成。

运营过程中首先解决用户的问题,用户对平台产生认可,之后才是平台自身价值的获取,猎云网认为这是齐采网运营中非常核心的一点。

采访结束后,猎云网复盘了齐采网的运营思路,总结与此,供君参考:首先,通过企业高频刚需的产品快速获客,紧接着通过线上社群、线下活动提高用户粘性,而后逐渐增加服务内容,提高转化、客单,最后便是企业平台价值的挖掘——在拥有大量精确活跃用户基础上,与协作方拓展出更多的外延。

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