王亚楠
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盒马CEO侯毅回应吴晓波:线上线下一盘棋,根本是服务消费者
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自2016年马云提出新零售概念,强调线上与线下结合,各方对于到底什么是新零售的争论不绝于耳。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】2月12日报道

2月12日上午,知名财经作家吴晓波撰文《吴晓波:为什么他们对盒马鲜生说NO?》,文章在肯定盒马鲜生(以下简称盒马)作为马云提出的新零售标杆“体现出新零售的丰富性和柔性迭代能力”的同时,指出“盒马鲜生与大卖场之间的不适感是互联网业者与零售业者对变革主导权的争夺”。作者认为互联网公司在今天面对传统线下零售巨头,很难再度全面接管消费者关系和实现“赢者通吃”的目标,因此纷纷投入巨资入股乃至全面控制传统零售公司,强调双方之间博弈大于合作。

随后,盒马方面进行了公开回应,创始人兼CEO侯毅通过自己的社交平台表示“线上和线下不是零和游戏”,“很多盒马的用户工作日在线上,假日在线下,基于不同场景选择最合适的方式”,强调“盒马的商业本质,就是线上线下一盘棋,既要效率,又要体验,非此不足以满足当下消费者的要求”。

自2016年马云提出新零售概念,强调线上与线下结合,各方对于到底什么是新零售的争论不绝于耳。位于西湖旁边的盒马杭州二店,是新零售与老牌线下百货融合的一个典型案例。坐落在西湖旁边的解百新元华是杭州本地的老牌百货,也是许多杭州本地人具有怀旧情感的一个地理坐标,距离西湖仅隔着一条马路。解百商贸集团的副总经理倪伟忠透露透露,自2018年1月18日解百新元华开出第一家盒马鲜生以来,解百这座老商场的人流量达到了近几年来的一个最高峰值,因为盒马有着较高的品牌知名度,又有海鲜这种吸引客流的强势品类,许多杭州居民以及外地游客纷纷涌入商场,直接带动了商场人气的暴涨,也丰富了解百顾客的消费选择,同时也实现了客流的相互转化。

2016年1月开业的上海金桥国际广场盒马鲜生会员店,是盒马在全国的第一家门店。作为金桥国际广场的业主,崇邦集团力邀盒马入驻了他们位于苏州昆山的昆城广场,于2018年1月20日开业,双方再次携手。

崇邦集团董事总经理梁美芬表示,从16年初合作以来,盒马提供的一站式消费,给到金桥广场的消费者很好的购物体验。盒马作为新零售代表,不仅通过线上线下大数据的运用,给顾客带来更好的体验,也能给商场带来了利好,双方还一起合作展开线下营销活动,比如双十二、年货节等,取得了不错的效果。

梁美芬表示,消费者选择线上是图方便,但线下的消费体验也不可或缺。正因为盒马的线下体验做得很好,人流量才会自然而然往线上转化。而如果要实现合作共赢,购物中心或者卖场自身也要将配套和体验做好,不能单靠一个租户来拉动整个平台。目前双方合作的第二家盒马鲜生会员店,在昆山也延续了金桥店的火爆。

附:盒马CEO侯毅回应全文如下:

吴晓波老师今天发布一篇文章《为什么他们对盒马说No》。我作为盒马的负责人,更作为新零售从业者,有一些体会想和吴老师分享和探讨。

我非常同意吴老师讲的消费者购物习惯的改变,推动了零售业的主动变革。但我不赞同新零售挤压线下,甚至是“对线下零售业的攻击”的观点。

线上和线下不是零和游戏。比如传统零售讲每周采购,现在新鲜生活、每日采购,总流量池放大了很多倍。很多盒马的用户工作日在线上,假日在线下,基于不同场景选择最合适的方式。这也是盒马目前最大的消费价值。

盒马也并没想干掉谁,我们想通过我们的努力带动线下商业提能增效。两年来盒马开出了35家门店,服务的消费者超过1000万,没有一家门店是线上红火线下冷清的。很多购物中心因为盒马,迎来了更多的客流,而且这些客流由于线上线下的黏合,变成了购物中心的长期稳定人流。

中国线上购物的服务体验全球领先,但消费者需要的现场体验、所见即所得、社交场景,线上还没有办法完全满足。盒马的商业本质,就是线上线下一盘棋,既要效率,又要体验,非此不足以满足当下消费者的要求。

如果有机会,真诚邀请吴老师来盒马参观,我们共同激荡新零售!

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