何弃疗
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不再忍耐职场性骚扰,这个聊天机器人将帮你匿名举报色狼
早期项目 人工智能
认知采访技术能够帮助受害者勇敢地说出自己遭遇的性别歧视和性骚扰。

AI星球(微信IDai_xingqiu)】2月8日报道(编译:田小雪)

当下,各行各业的性别歧视和性骚扰问题,可以说是层出不穷。那么,聊天机器人能帮助解决这个问题吗?

Julia Shaw是一位犯罪心理学家,同时也是伦敦大学学院的记忆专家。她就表示,希望最近刚上线的Spot能够帮忙解决这一棘手问题。Spot是一款聊天机器人,由Shaw、Dylan Marriott和Daniel Nicolae三人联手开发,以人工智能和记忆科学为作用基础。

其实,在现实生活中,试图强化性别歧视和性骚扰报告流程的产品和服务,并不止Spot一个,之前就出现过不少。比如说STOPit,在这款应用程序的帮助之下,公司员工能够匿名上报自己在工作过程中遭到的歧视、骚扰、恐吓和欺诈等等。再比如说Empower Work,它能够为员工提供以同行为基础的文本支持,以及以网络为基础的聊天支持,帮助他们上报一些道德伦理问题和不那么明显的微暴力问题。又比如说,Jornaler@能够帮助那些一天一结的临时工上报拖欠工资等问题,维护自己应有的薪酬利益。

但是,Spot的与众不同之处,用Shaw的话来说,就是能够利用背后的人工智能技术进行认知采访,这是同类机器人所少有的功能,可以说是行业首创。

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Shaw解释说,所谓认知采访,首先会让员工在一种完全放松的状态下一五一十地描述自己所遇到的问题。接着,就会根据员工的描述来提出一些有针对性的、较为具体的问题。之所以说这一技术的应用较为新颖、较为高效,主要就在于它提出这些问题的方式。因为所有的问题都是开放式的,没有固定答案,不会或隐或显地引导员工按照某种特定形式来回答问题。这种认知采访最开始是由科学家发明出来的,主要目的是帮助警察获得一些可靠性较高的、关于人生重大事件的叙述内容。

数十年的研究表明,这一技术现在已经日益精确,能够在最大程度上减少采访中那些不准确的信息内容。就目前而言,如果想要采访那些带有负面情绪和痛苦经历的人,这已经就是最好的方式了。

性别歧视和性骚扰,不仅关乎负面情绪这么简单的问题,还牵涉到是否上报公开、为自己争取正当权益的问题。对于那些受到过性骚扰的人来说,公开是需要很大勇气的,他们通常都羞于启齿或者畏惧权势忍气吞声。根据美国同等就业机会委员会(Equal Employment Opportunity Commission)的报告显示,虽然前段时间风靡全球的反性骚扰运动#MeToo,确实是鼓励不少人站出来说出自己遭到性骚扰的痛苦经历,但是大多数有着正经工作的职业女性(将近70%),还是选择默默忍受,她们不敢向上级反映自己曾经遭到过性骚扰。

至于原因,或许还是在于我们无法从根本上来准确定义性骚扰行为。再加上,公开举报的过程往往冗长而复杂,需要较为强大的心理承受能力。最重要的是,对于那些职业女性来说,她们还很害怕事件曝光之后自己遭到报复。

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Shaw相信,认知采访技术能够切实帮助这些受害者勇敢说出自己遭到的性别歧视和性骚扰。尽管与警方报告一样,工作过程中的投诉举报,通常都有着较为严重的后果。

对于任何网络用户,Spot都是完全免费使用的。他们可以与Spot聊天,就像正常情况下与其他人聊天一样,也是文字消息界面,只不过屏幕另一边与你聊天的并不是真人,而是机器人。用Shaw的话说,机器人是不会对用户评头论足的,用户与它的对话内容永远都是高度保密的。只有经过用户允许,它才会按照指示向特定的人分享。

用户在认知采访过程中叙述完自己的问题之后,Spot就会根据采访结果生成形式合格、内容私密的PDF报告。每一条具体内容都是有明确时间标示的,如果需要的话,可以充当证据使用。之所以说它能够保证匿名,主要是因为它直接将报告从Spot的邮件服务器发送给用户提供的指定邮箱地址,比如说值得信任的同事、公司上级以及人力资源总监等等,无需经过用户自己的邮箱以及其他个人联系方式发出。

目前,这款聊天机器人正处于测试阶段,处理的都是一些比较敏感和紧张的问题,包括与怀孕和宗教信仰相关的性别歧视和性骚扰等等。Shaw还表示,如果你想要了解一家公司的内部文化,那么那些对公司不满的离职员工将会是比较理想的途径。她表示:“如果某位员工是由于遭到性别歧视或性骚扰而离职,那你就一定要注意这个问题了,看一看公司内部现在是否仍然存在着这些现象。”

不过,匿名举报也带来了一个问题。那就是,如果举报人在报告中没有明确自己的身份,那收到这些报告的人可能就很难判断举报人是否真的是公司员工。毕竟在与这些公司合作的过程当中,真实性验证是一大关键。Shaw指出:“现阶段,我们还在努力为各家公司开发一个能够提高接收投诉信件和处理投诉内容效率的管理系统。”对于那些报告,Spot不会出于任何目的留档,也不会从中赚取任何收益。

不过,在Shaw看来,任何收到举报信件的人都应该重视起来并且进行调查,哪怕他们无法确定举报人的身份信息。作为雇主,你在这些问题上的态度以及你针对举报信给出的回应,关乎员工对公司的信任问题。从公司角度出发,重视这些员工投诉是法律规定的义务。

但可惜的是,在现实生活中,有不少人已经对性别歧视和性骚扰现象习以为常了,不再视其为问题,从而也就相当于纵容了这些不正当行为。

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