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张淑英
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酒店最具竞争力的是产品与服务?蜗睡要通过酒店客户体验提升酒店竞争力
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酒店个性化服务营销解决方案

【猎云网(微信号:ilieyun)成都】1月3日报道(文/张淑英)

酒店从开业到运营,都有成熟的步骤操作,联号酒店有标准,按标准配置,最大的可感受变化是建筑外观与装饰氛围,这也符合每个酒店当地的文化与环境,在满足联号服务标准下的品牌感受,就需要各自联号的品牌与服务设计经理的历练与发挥了。

猎云网近日采访到的蜗睡的创始人任海,谈及创办蜗睡的缘由,他说:“这个产品是一个迭代的过程,最开始的时候,只是想着通过互联网技术帮助传统酒店提升自己的营销机会,而随着业务的进程逐渐演化成了一个连接客人与酒店的智慧服务管家软件,也就是现在的蜗睡”。

在古代,老板招呼客人,都是通过面对面的方式来进行,随着电话的普及,工作人员与客人之间又演变成了电话沟通,也就是点对点的沟通,但这两种形式都无法及时展示出店家的信息,让一对多或者多对多连接,互联网创造了这种可能,蜗睡便是通过一套互联网智慧服务软件,连接了酒店的客人和酒店服务方,实现了店家与用户,甚至是供货商的无缝交流。

蜗睡,提供一套SaaS管家服务迭代系统给酒店,从客人高效自助,最好地解决客人偏好需求,让酒店更精准提供个性化服务,互动点评交流,收费、免费等等服务项,更高效提升客人忠诚度,更有效激励员工服务,直接提升酒店收益与品牌美誉度。

酒店客人通过房间的的二维码或者是酒店公众号进入互动界面,在这个互动界面中,蜗睡可结合不同酒店的特色、人群提供自定义界面,显示出客人最常使用的服务项目,点击进入之后,跟服务人员进行互动,给客人带来全面的选择和体验,增加客人满意度。

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对于酒店方而言,可以及时看到客人的选择,即使客人没有下单,也可以看到客人的选择痕迹,与此同时,酒店管理方对所有的运营人员所执行的路径、时间、效率也能通过酒店端了解,以此来提升了对客喜好了解与工作效率。

猎云网了解到,蜗睡是在去年3月份正式上线,目前已有150家酒店投入使用,此前蜗睡在第一版本中更注重在服务中的一个项目——睡眠改善,但现下,任海认为,一个人睡得好与不好,主要取决于用户心理。“虽然好睡眠也有催眠技术,但这种技术可能更多的是依赖于睡眠管理师及相关智能硬件,酒店并不具备这种能力与产品,所以从原来的产品睡眠的方面逐渐迭代到了智慧服务,智慧服务的范围更广,涵盖了原有的睡眠改善、智能硬件体验这块,”任海如是说道。

谈及行业看法,任海说:“酒店业现在改称住宿业,作为旅游业中非常重要的一个组成部分,随着人们消费能力的提升,国内14亿人次出行带来众多机会,住宿业的快速发展,更多业态的民宿、公寓等的介入,导致住宿业在短期内同质化太过严重,这也是为什么在这几年经济型酒店快速升级到中端酒店,而中端酒店在三五年之内快速进入红海市场的原因,面对同质化竞争最重要的一个做法,就是找到自己擅长的差异化,如何给客户提供不一样的高性价比价值,这是行业内每一个住宿业态需要明确回答的问题”。

融资上,目前蜗睡正在积极准备Pre-A轮融资,预计融资500万,主要用于技术水平的提升,硬件的打造、团队建设、市场推广等渠道。盈利模式上主要依靠平台服务费的双增长模式,市场做到一定程度后,酒店作为新零售场景将让产品供应链、体验购物、广告等等成为盈利的重要支撑。

最后,谈到产品近段时间发展,任海表示,短期之内,希望能够与更多的愿意投身住宿业发展的各类公司合作,推广产品理念,建立自身的会员制度,关注用户的体验,赋能酒店住宿业的成长;长期来说,将服务于产品的内容、品质与品牌,了解客户内心需要成为企业发展的原动力。

产品:蜗睡
公司:广东荟星阁网络科技有限公司
网址:www.idianwoo.com

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