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易点租张斌:不断打磨标准化服务,让轻资产办公无后顾之忧
2017-12-05 12:51
A轮后
企业真的需要购买办公电脑么?不如来租

【猎云网(微信:ilieyun)杭州】12月5日报道(文/盛丽艳)

上周,易点租COO张斌在2017年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典中进行了演讲,会后,猎云网进行了深度专访,与易点租张斌共同探讨办公设备租赁的未来发展方向。

随着“共享”概念的普及,所有权与使用权分离的消费习惯已经越来越深入人心。易点租即通过免押金服务,帮助企业实现“轻资产办公”。企业无须一次性在硬件上投入过多成本,现金流受到的压力小,企业运转的灵活性也得以保障。

在中国,办公设备租赁仍然是一个蓝海市场。中国企业的PC采购额每年约为1600亿,中小企业IT采购量约为2800亿,而通过租赁获得办公电脑的的企业还不到2%;而在美国,有50%左右的电脑通过租赁获得,在欧洲,63%的IT上市公司通过租赁获取办公设备。

三年前,易点租从办公用品电脑切入,以免押金按月付、随租随还、保持服务品质的特点迅速进入企业服务市场。用租赁的模式缓解了企业的现金流压力,随租随还则满足了对电脑系统要求高、更换周期短、项目人数调整波动大的特定客户。

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模式跑通之后,易点租开始更多地聚焦于标准化。张斌总结道,“标准化对于租赁来说是很重要的,服务品质的提升都有赖于标准化管理。”

据张斌介绍,公司出台了《办公电脑租赁和服务标准》,其中包括147项细则,从设备整备到接单,到售后服务全流程都有明确的规范和指标。它有三大核心标准:第一,所有设备必须经过10大类、108项全面检测合格后才可出厂,其中包括亮度、电池性能等;第二:经过39项设备运营接单发货工序。接单后必须在一小时内核对库存并与客户完成详细沟通,进入分拣出库环节;第三:所有在租设备必须全程、全周期负责跟踪服务,7*9*365接受故障报修,并以最快的速度进行处理或整机更换。

除了制定规范化细则外,易点租还完成了供应链整合并推出了更适用于办公场景的电脑Quick PC。企业客户对于电脑的个性化程度要求较低,对于可使用的时长则有较高要求,Quick PC在耐用程度上有了跃升。此外,Quick PC采用模块化部件,在电脑需要维修时,可直接更换对应模块,提高效率并为企业节省时间成本。

如果说标准化是地基,那么服务就是地基上一层层垒起的宝塔,张斌认为,服务本身蕴含的价值甚至会超过品牌价值。能否更快更好地交付办公设备,能否保障B端客户使用过程中放心无忧,这都对易点租提出了挑战。

与针对个人消费者的C端不同,企业在选择租赁模式时往往更加理性、决策过程长,客户看重的并不是价格最低,而是服务的质量。张斌认为,易点租希望能给客户更多“安全感”,为此,平台在租后服务、IT运维服务、软件服务这几个方面为企业提供全方位保障。

“租后服务”主要针对硬件,易点租在全国部署了一支服务团队,解决硬件维修问题。目前“硬件无忧”的服务已全面铺开,并在北上广深四座一线城市实现了4小时上门。企业搬迁时若需进行网络部署,易点租可提供“IT运维服务”。

易点租在资产管理这个环节也完成了突破,并为B端客户提供相对应的软件服务。站在企业的角度来看,盘点办公资产费时费力,随着公司的逐步壮大,工作量也翻倍增长。易点租推出了快速服务,帮IT部门解决设备管理难题。

正如张斌所言,易点租提供的是一站式服务,服务设备租赁、设备维修、IT部署、设备管理、设备回收全流程。它所提供的是保障性服务,帮助企业客户降低管理成本。目前它的客户遍及大型集团和小微公司,凡是对于更好的弹性、更好的现金流、更到位的服务有诉求的公司,都是易点租的潜在合作对象。

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